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# Wallet-Zugang verloren

> Was zu tun ist, wenn Sie den Zugang zur Wallet Ihres Intention-Kontos verloren haben, und warum das ein Wallet-Problem ist und kein Protokollproblem.

Diese Seite behandelt den Fall, dass Sie mit der Wallet, die Ihre Intention-Position hält, keine Transaktionen mehr signieren können. Sie haben Ihre Seed-Phrase verloren, Ihr Gerät ist defekt, Ihre Hardware-Wallet lässt sich nicht mehr entsperren, oder Sie haben die App deinstalliert, ohne etwas notiert zu haben.

<Warning>
  Intention ist non-custodial, also ohne Verwahrung durch Dritte. Intention Labs hält Ihre Schlüssel nicht, hat sie nie gehalten und hat keine Möglichkeit, in Ihrem Namen zu signieren. Diese Seite hilft Ihnen dabei, Wiederherstellungswege über Ihren Wallet-Anbieter und Ihre eigenen Backups durchzudenken – sie bietet keine Rettung auf Protokollebene.
</Warning>

<h2 id="why-this-is-not-a-protocol-problem">
  Warum das kein Protokollproblem ist
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Über ein Konto auf Intention verfügt allein der Signaturschlüssel, mit dem es erstellt wurde. Wenn Sie eine Order platzieren, Geld auszahlen oder eine Session widerrufen, prüft der Kernel eine Signatur gegen diesen Schlüssel. Können Sie keine gültige Signatur erzeugen, kann der Kernel Sie von niemandem unterscheiden, der ebenfalls keine gültige Signatur erzeugen kann – und er hat keine Möglichkeit, eine Ausnahme zu machen. Genau das ist der Sinn eines Systems ohne Verwahrung: Kein Betreiber, auch Intention Labs nicht, kann sich darüber hinwegsetzen.

<h2 id="what-you-can-try">
  Was Sie versuchen können
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1. **Aus dem Backup Ihrer Seed-Phrase wiederherstellen.** Wenn Sie die Seed-Phrase beim Anlegen der Wallet notiert haben, können Sie sie in eine frische Installation derselben Wallet (oder einer kompatiblen) importieren und den Zugang zurückgewinnen. Das ist der Normalweg. Liegt Ihr Backup in einem Safe, einem Schließfach oder einem Passwortmanager, schauen Sie zuerst dort.
2. **Ihren Wallet-Anbieter kontaktieren.** Hersteller von Hardware-Wallets sowie Entwickler von Browser- und Mobile-Wallets veröffentlichen jeweils eigene Wiederherstellungsverfahren. Diese Verfahren sind die maßgebliche Referenz, nicht das, was wir hier schreiben könnten. Gehen Sie auf die offizielle Supportseite des Anbieters, nicht auf ein Suchergebnis, und folgen Sie deren Anleitung.
3. **Die Wiederherstellungsverfahren für Hardware-Wallets prüfen.** Ist Ihr Gerät gesperrt oder beschädigt, unterstützt der Hersteller in der Regel das Zurückspielen derselben Schlüssel auf ein Ersatzgerät mithilfe Ihrer Wiederherstellungsphrase. Auch hier gilt: Maßgeblich ist der offizielle Prozess des Anbieters.
4. **Nach sekundären Backups suchen.** Wenn Ihre Wallet cloudverschlüsselte Backups, Social Recovery oder Synchronisation über mehrere Geräte unterstützt, sind diese Funktionen womöglich auf einem anderen Gerät noch aktiv, über das Sie verfügen.

<h2 id="the-migration-case">
  Der Migrationsfall
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Eine häufige Variante: Sie verfügen noch über eine neue Wallet und wollen das Geld von der alten auf die neue verschieben. Das geht nur, wenn die alte Wallet eine Transaktion signiert, die das Geld überträgt. Haben Sie die Schlüssel der alten Wallet nicht mehr, kann die alte Wallet nicht signieren, und es gibt niemanden, der an ihrer Stelle signieren könnte. Das ist keine Einschränkung, die wir umgehen können; es ist die Definition des Systems.

<h2 id="what-we-can-and-cannot-help-with">
  Wobei wir helfen können und wobei nicht
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* Wir **können** on-chain bestätigen, was die letzte Aktivität auf Ihrem Konto war, damit Sie wissen, ob Ihr Geld noch liegt oder bewegt wurde.
* Wir **können** kein Geld aus einer Wallet bewegen, deren Schlüssel wir nicht haben.
* Wir **können** keinen neuen Schlüssel für ein bestehendes Konto ausstellen. Das Konto *ist* der Schlüssel.

Wenn Sie die genannte On-Chain-Bestätigung möchten, schicken Sie Ihre Kontoadresse an `contact@intention.xyz`. Mehr Hilfe können wir in dieser Kategorie nicht leisten; alles Weitere hängt an Ihrem Wallet-Anbieter und Ihren eigenen Backups.