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# Perte d’accès au portefeuille

> Que faire si vous avez perdu l’accès au portefeuille associé à votre compte Intention, et pourquoi il s’agit d’un problème de portefeuille et non de protocole.

Cette page traite du cas où vous ne pouvez plus signer de transactions avec le portefeuille qui détient votre position Intention. Vous avez perdu votre phrase de récupération, votre appareil est cassé, votre portefeuille matériel ne se déverrouille plus, ou vous avez désinstallé l’application sans rien noter.

<Warning>
  Intention est non dépositaire : les actifs restent sous le contrôle de l’utilisateur. Intention Labs ne détient pas vos clés, ne les a jamais détenues, et n’a aucun mécanisme pour signer à votre place. Cette page existe pour vous aider à explorer les pistes de récupération qui passent par l’éditeur de votre portefeuille et par vos propres sauvegardes, pas pour offrir un sauvetage au niveau du protocole.
</Warning>

<h2 id="why-this-is-not-a-protocol-problem">
  Pourquoi ce n’est pas un problème de protocole
</h2>

Un compte sur Intention est contrôlé par la clé de signature qui a servi à le créer. Quand vous placez un ordre, retirez des fonds ou révoquez une session, le noyau vérifie la signature avec cette clé. Si vous ne pouvez pas produire de signature valide, le noyau ne peut pas vous distinguer de n’importe quelle autre personne incapable d’en produire une, et il n’a aucun moyen de faire une exception. Tout l’intérêt d’un système non dépositaire est qu’aucun opérateur, Intention Labs compris, ne peut passer outre.

<h2 id="what-you-can-try">
  Ce que vous pouvez essayer
</h2>

1. **Restaurer depuis votre sauvegarde de phrase de récupération.** Si vous avez noté votre phrase de récupération à la création du portefeuille, vous pouvez l’importer dans une installation neuve du même portefeuille (ou de tout portefeuille compatible) et retrouver l’accès. C’est le chemin normal. Si votre sauvegarde est dans un coffre, un coffre-fort bancaire ou un gestionnaire de mots de passe, commencez par là.
2. **Contacter l’éditeur de votre portefeuille.** Les fabricants de portefeuilles matériels et les développeurs de portefeuilles de navigateur ou mobiles publient tous leurs propres procédures de récupération. Ce sont ces procédures qui font autorité, pas ce que nous pourrions écrire ici. Passez par la page d’assistance officielle de l’éditeur, pas par un résultat de recherche, et suivez ses instructions.
3. **Vérifier les procédures de récupération des portefeuilles matériels.** Si votre appareil est verrouillé ou endommagé, l’éditeur permet généralement de restaurer les mêmes clés sur un appareil de remplacement à partir de votre phrase de récupération. Là encore, c’est la procédure officielle de l’éditeur qu’il faut suivre.
4. **Chercher des sauvegardes secondaires.** Si vous utilisiez un portefeuille prenant en charge les sauvegardes chiffrées dans le cloud, la récupération sociale ou la synchronisation multi-appareils, ces fonctions sont peut-être encore actives sur un autre appareil que vous contrôlez.

<h2 id="the-migration-case">
  Le cas de la migration
</h2>

Une variante fréquente : vous contrôlez toujours un nouveau portefeuille et vous voulez y déplacer les fonds de l’ancien. La seule façon de le faire est que l’ancien portefeuille signe une transaction de transfert. Si vous n’avez plus les clés de l’ancien portefeuille, il ne peut pas signer, et personne ne peut signer à sa place. Ce n’est pas une limite que nous pouvons contourner ; c’est la définition même du système.

<h2 id="what-we-can-and-cannot-help-with">
  Ce que nous pouvons faire et ce que nous ne pouvons pas faire
</h2>

* Nous **pouvons** confirmer on-chain quelle a été la dernière activité sur votre compte, pour que vous sachiez si vos fonds sont toujours au repos ou s’ils ont été déplacés.
* Nous **ne pouvons pas** sortir des fonds d’un portefeuille dont nous n’avons pas les clés.
* Nous **ne pouvons pas** émettre une nouvelle clé pour un compte existant. Le compte, c’est la clé.

Si vous voulez la confirmation on-chain ci-dessus, envoyez l’adresse de votre compte à `contact@intention.xyz`. C’est toute l’aide que nous pouvons apporter sur ce type de problème ; le reste dépend de l’éditeur de votre portefeuille et de vos propres sauvegardes.