> ## Documentation Index
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# Panoramica del supporto

> Come raggiungere il team Intention, che cosa includere in un ticket e i canali ufficiali che usiamo per comunicare.

Questa pagina è il punto di ingresso per chiunque abbia bisogno di aiuto con Intention. Prima di aprire un ticket, segui la breve checklist qui sotto: la maggior parte delle domande si risolve più in fretta se i primi due passi li fai nell'ordine.

<h2 id="how-to-ask-for-help">
  Come chiedere aiuto
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1. **Cerca prima nella documentazione.** I documenti coprono il protocollo, lo stack di trading, il bridge, le API e le operazioni di validazione. Se un concetto è ambiguo, quasi sempre esiste una pagina dedicata. Parti dall'[introduzione](/it/protocol/introduction) e usa la barra laterale o la ricerca.
2. **Cerca poi in questa sezione Supporto.** Le pagine qui sono organizzate per tipo di problema — connettività, depositi, prelievi, trading, sicurezza del conto, accesso perso. Se una pagina corrisponde alla tua situazione, segui i rimedi indicati prima di rivolgerti al supporto.
3. **Apri un ticket via email.** Se la risposta non è nella documentazione, scrivi a `contact@intention.xyz`. Leggiamo ogni ticket, e un ticket preparato bene si risolve molto più in fretta di uno che richiede uno scambio solo per raccogliere le informazioni di base.

<Note>
  Intention Labs al momento non gestisce alcun server Discord pubblico, gruppo Telegram o stanza Matrix. Se su uno di quei canali ti contatta qualcuno che dice di far parte del team, dai per scontato che sia un impostore finché non è dimostrato il contrario. L'elenco dei canali ufficiali è in fondo a questa pagina.
</Note>

<h2 id="response-time">
  Tempi di risposta
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Rispondiamo secondo il principio del best effort, puntando a una prima risposta entro quarantotto ore nei giorni feriali. I ticket che arrivano il venerdì sera o durante le festività principali richiederanno più tempo. Le questioni urgenti che comportano una possibile perdita di fondi hanno la precedenza sulle domande generiche, e le segnalazioni di sicurezza vanno a una casella separata, con un turno di reperibilità dedicato — vedi la sezione sulla sicurezza più sotto.

<h2 id="what-to-include-in-a-support-ticket">
  Che cosa includere in un ticket di supporto
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Quello che più incide sui tempi di risoluzione è che il primo messaggio contenga già le informazioni che ci servono per riprodurre il problema. Includi:

* **L'indirizzo del tuo conto Intention.** Per le domande sul trading è obbligatorio.
* **Un hash di transazione o un identificativo d'ordine** attinente al problema. Per un problema di deposito è la transazione sulla catena di origine. Per un problema di trading è l'id dell'ordine o dell'esecuzione.
* **Screenshot** che mostrino l'intera finestra del browser, non solo un ritaglio. Gli orari visibili nello screenshot aiutano.
* **L'orario UTC esatto** dell'evento, al minuto se possibile. «Martedì scorso nel pomeriggio» non basta per trovare il blocco giusto.
* **Browser, sistema operativo e software del wallet** con le rispettive versioni. «Chrome su macOS, versione 129, MetaMask 12.x» è l'ideale.
* **Una descrizione in una frase di che cosa ti aspettavi**, seguita da che cosa è successo davvero.

Non incollare chiavi private, seed phrase o firme di sessione complete in un ticket di supporto. Non te le chiederemo mai.

<h2 id="where-not-to-post">
  Dove non pubblicare
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<Warning>
  Non pubblicare mai un exploit funzionante, una proof-of-concept operativa o la descrizione di una vulnerabilità su un canale pubblico, in una issue GitHub pubblica o in uno screenshot condiviso sui social. Segnalala in privato a `contact@intention.xyz` con **Security** nell'oggetto. La divulgazione pubblica prima che la correzione sia in produzione mette a rischio gli altri utenti.
</Warning>

Non pubblicare da nessuna parte la tua seed phrase, le tue chiavi private o qualsiasi messaggio firmato che conceda permessi sul wallet. Né in un ticket di supporto, né in un DM, né in una issue GitHub, né in uno screenshot. Chiunque te li chieda ti sta attaccando.

<h2 id="security-essentials">
  Regole essenziali di sicurezza
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* **La tua seed phrase è il tuo conto.** Chi la possiede possiede i fondi. Scrivila offline e non digitarla mai in un sito o in una chat.
* **Verifica sempre l'URL** prima di connettere un wallet. Metti il sito nei preferiti alla prima visita e da lì in poi usa il preferito.
* **Nessun dipendente di Intention Labs ti scriverà mai per primo in DM.** Non inviamo messaggi diretti non richiesti che ti chiedono di «verificare il conto», di firmare un «rinnovo di sessione» o di spostare fondi su un «wallet sicuro».
* **Revoca le firme di sessione inutilizzate** dal wallet quando hai finito di operare. Vedi [Firma di sessione](/it/help/session-signature) per i dettagli.

<h2 id="official-surfaces">
  Canali ufficiali
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* **Documentazione:** questo sito.
* **Email:** `contact@intention.xyz` — supporto, segnalazioni di sicurezza, accesso alla testnet, stampa, partnership e integrazioni. Metti **Security** nell'oggetto per una segnalazione di vulnerabilità, così viene instradata prima della posta ordinaria.
* **Profili social:** da confermare al lancio. Un elenco canonico sarà pubblicato qui e nella pagina di introduzione.

Se un canale non è nell'elenco qui sopra, consideralo non ufficiale.