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# Accesso al wallet perso

> Cosa fare se hai perso l'accesso al wallet associato al tuo conto Intention, e perché è un problema del wallet e non del protocollo.

Questa pagina è per il caso in cui non riesci più a firmare transazioni con il wallet che detiene la tua posizione su Intention. Hai perso la seed phrase, il dispositivo è rotto, l'hardware wallet non si sblocca più, oppure hai disinstallato l'app senza annotare nulla.

<Warning>
  Intention è non custodiale. Intention Labs non detiene le tue chiavi, non le ha mai detenute e non ha alcun meccanismo per firmare al posto tuo. Questa pagina esiste per aiutarti a ragionare su percorsi di recupero che coinvolgono il fornitore del tuo wallet e i tuoi backup, non per offrire un salvataggio a livello di protocollo.
</Warning>

<h2 id="why-this-is-not-a-protocol-problem">
  Perché non è un problema del protocollo
</h2>

Un conto su Intention è controllato dalla chiave di firma con cui è stato creato. Quando immetti un ordine, prelevi fondi o revochi una sessione, il kernel verifica la firma con quella chiave. Se non riesci a produrre una firma valida, il kernel non può distinguerti da chiunque altro non riesca a produrre una firma valida, e non ha modo di fare eccezioni. Il senso stesso di un sistema non custodiale è che nessun operatore, Intention Labs compresa, possa scavalcare questa regola.

<h2 id="what-you-can-try">
  Che cosa puoi provare
</h2>

1. **Recupera dal backup della seed phrase.** Se hai annotato la seed phrase quando hai creato il wallet, puoi importarla in un'installazione pulita dello stesso wallet (o di uno compatibile) e riottenere l'accesso. È il percorso normale. Se il backup è in una cassaforte, in una cassetta di sicurezza o in un gestore di password, controlla prima lì.
2. **Contatta il fornitore del wallet.** I produttori di hardware wallet e gli sviluppatori di wallet per browser e per mobile pubblicano ciascuno le proprie procedure di recupero. Quelle procedure sono il riferimento autorevole, non qualcosa che potremmo scrivere qui. Vai alla pagina di supporto ufficiale del fornitore, non a un risultato di ricerca, e segui le sue istruzioni.
3. **Verifica le procedure di recupero dell'hardware wallet.** Se il dispositivo è bloccato o danneggiato, il fornitore con ogni probabilità supporta il ripristino delle stesse chiavi su un dispositivo sostitutivo tramite la frase di recupero. Anche qui, il processo ufficiale del fornitore è quello di cui fidarsi.
4. **Cerca backup secondari.** Se usavi un wallet che supporta backup cifrati sul cloud, il recupero sociale o la sincronizzazione multi-dispositivo, quelle funzioni potrebbero essere ancora attive su un altro dispositivo che controlli.

<h2 id="the-migration-case">
  Il caso della migrazione
</h2>

Una variante comune: controlli ancora un wallet nuovo e vuoi spostare su quello i fondi del wallet vecchio. L'unico modo per farlo è che il wallet vecchio firmi una transazione che trasferisce i fondi. Se non hai più le chiavi del wallet vecchio, quel wallet non può firmare, e non esiste nessuno che possa firmare al posto suo. Non è un limite che possiamo aggirare: è la definizione stessa del sistema.

<h2 id="what-we-can-and-cannot-help-with">
  Con che cosa possiamo aiutarti e con che cosa no
</h2>

* **Possiamo** confermare on-chain quale sia stata l'ultima attività sul tuo conto, così sai se i fondi sono ancora fermi o sono stati spostati.
* **Non possiamo** spostare fondi da un wallet di cui non abbiamo le chiavi.
* **Non possiamo** emettere una nuova chiave per un conto esistente. Il conto è la chiave.

Se vuoi la conferma on-chain di cui sopra, manda l'indirizzo del tuo conto a `contact@intention.xyz`. È tutto l'aiuto disponibile dal nostro lato per questa categoria di problemi; tutto il resto dipende dal fornitore del tuo wallet e dai tuoi backup.