> ## Documentation Index
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# 지원 개요

> Intention 팀에 연락하는 방법, 티켓에 담아야 할 내용, 그리고 팀이 공식적으로 사용하는 소통 창구.

이 페이지는 Intention과 관련해 도움이 필요한 사람을 위한 출발점입니다. 티켓을 열기 전에 아래 짧은 체크리스트를 순서대로 밟아 주십시오. 대부분의 질문은 앞의 두 단계를 순서대로 거치면 더 빨리 해결됩니다.

<h2 id="how-to-ask-for-help">
  도움을 요청하는 방법
</h2>

1. **먼저 문서를 검색하십시오.** 문서는 프로토콜, 트레이딩 스택, 브릿지, API, 검증자 운영을 모두 다룹니다. 개념이 모호하다면 그 개념만 다루는 페이지가 거의 항상 있습니다. [소개](/ko/protocol/introduction)에서 시작해 사이드바나 검색창을 사용하십시오.
2. **다음으로 이 지원 섹션을 검색하십시오.** 이곳의 페이지는 연결, 입금, 출금, 거래, 계정 안전, 접근 권한 상실처럼 겪고 있는 문제의 종류별로 정리되어 있습니다. 상황에 맞는 페이지가 있다면 에스컬레이션하기 전에 거기 적힌 조치를 먼저 따르십시오.
3. **이메일로 티켓을 여십시오.** 답이 문서에 없다면 `contact@intention.xyz`로 메시지를 보내십시오. 모든 티켓을 읽고 있으며, 기본 정보를 되묻느라 왕복이 필요한 티켓보다 잘 준비된 티켓이 훨씬 빨리 해결됩니다.

<Note>
  Intention Labs는 현재 어떤 공개 Discord 서버, Telegram 그룹, Matrix 룸도 운영하지 않습니다. 그런 곳에서 팀원을 자칭하며 접근하는 사람이 있다면, 사실로 확인되기 전까지는 사칭으로 간주하십시오. 공식 창구 목록은 이 페이지 하단에 있습니다.
</Note>

<h2 id="response-time">
  응답 시간
</h2>

최선 노력 기준으로 응답하며, 평일 기준 48시간 이내 첫 회신을 목표로 합니다. 금요일 밤이나 주요 공휴일에 도착한 티켓은 더 오래 걸립니다. 자금 손실 가능성이 있는 긴급 사안은 일반 질문보다 우선 처리되며, 보안 신고는 자체 온콜 로테이션을 갖춘 별도 수신함으로 갑니다. 이 내용은 아래 보안 섹션에서 다룹니다.

<h2 id="what-to-include-in-a-support-ticket">
  지원 티켓에 담을 내용
</h2>

티켓이 얼마나 빨리 해결되는지를 결정하는 가장 큰 요인은 첫 메시지에 문제를 재현하는 데 필요한 정보가 들어 있는지 여부입니다. 다음을 포함해 주십시오.

* **Intention 계정 주소.** 거래 관련 문의에는 필수입니다.
* **해당 사안의 트랜잭션 해시 또는 주문 식별자.** 입금 문제라면 출발 체인의 트랜잭션이고, 거래 문제라면 주문 ID 또는 체결 ID입니다.
* **스크린샷.** 잘라낸 일부가 아니라 브라우저 창 전체가 보이도록 찍어 주십시오. 스크린샷에 시각이 함께 찍혀 있으면 도움이 됩니다.
* **정확한 UTC 시각.** 가능하면 분 단위까지. "지난주 화요일 오후"로는 해당 블록을 찾을 수 없습니다.
* **브라우저, 운영체제, 지갑 소프트웨어**와 각각의 버전. "macOS의 Chrome 129, MetaMask 12.x"가 이상적입니다.
* **기대했던 동작을 한 문장으로** 적고, 이어서 실제로 일어난 일을 적어 주십시오.

지원 티켓에 개인키, 시드 구문, 세션 서명 전문을 붙여 넣지 마십시오. 팀은 이런 것을 절대 요구하지 않습니다.

<h2 id="where-not-to-post">
  올려서는 안 되는 곳
</h2>

<Warning>
  실제로 동작하는 익스플로잇, 작동하는 개념 증명 코드, 취약점 설명글을 공개 채널, 공개 GitHub 이슈, 소셜 미디어에 공유하는 스크린샷에 절대 올리지 마십시오. 제목에 **Security**를 넣어 `contact@intention.xyz`로 비공개 제보하십시오. 수정본이 배포되기 전의 공개는 다른 사용자를 위험에 빠뜨립니다.
</Warning>

시드 구문, 개인키, 지갑 권한을 부여하는 서명 메시지는 어디에도 올리지 마십시오. 지원 티켓에도, DM에도, GitHub 이슈에도, 스크린샷에도 안 됩니다. 이런 것을 요구하는 사람은 공격자입니다.

<h2 id="security-essentials">
  보안 기본 수칙
</h2>

* **시드 구문이 곧 계정입니다.** 가진 사람이 곧 자금의 주인입니다. 오프라인에 적어 두고, 웹사이트나 채팅창에 절대 입력하지 마십시오.
* **지갑을 연결하기 전에 항상 URL을 확인하십시오.** 처음 방문할 때 사이트를 북마크하고 이후에는 북마크로 접속하십시오.
* **Intention Labs 직원은 절대 먼저 DM을 보내지 않습니다.** "계정을 인증하라", "세션 갱신에 서명하라", "안전한 지갑으로 자금을 옮기라"는 요청을 담은 일방적인 다이렉트 메시지를 보내지 않습니다.
* **거래가 끝나면 쓰지 않는 세션 서명은 지갑에서 폐기하십시오.** 자세한 내용은 [세션 서명](/ko/help/session-signature)에 있습니다.

<h2 id="official-surfaces">
  공식 창구
</h2>

* **문서:** 이 사이트.
* **이메일:** `contact@intention.xyz` — 지원, 보안 제보, 테스트넷 접근, 언론, 파트너십, 통합. 취약점 신고는 제목에 **Security**를 넣어야 일반 메일보다 앞서 처리됩니다.
* **소셜 계정:** 출시 시점에 확정됩니다. 확정 목록은 이 페이지와 소개 페이지에 공개됩니다.

위 목록에 없는 채널은 비공식으로 간주하십시오.