> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.intention.xyz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Visão geral do apoio

> Como contactar a equipa da Intention, o que incluir num ticket e os canais oficiais que usamos para comunicar.

Esta página é o ponto de entrada para quem precisa de ajuda com a Intention. Antes de abrir um ticket, percorra a lista curta abaixo. A maioria das questões resolve-se mais depressa quando os dois primeiros passos são dados por ordem.

<h2 id="how-to-ask-for-help">
  Como pedir ajuda
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1. **Procure primeiro na documentação.** A documentação cobre o protocolo, a stack de negociação, a ponte, a API e a operação de validadores. Se um conceito for ambíguo, há quase sempre uma página dedicada. Comece pela [introdução](/pt/protocol/introduction) e use a barra lateral ou a barra de pesquisa.
2. **Procure depois nesta secção de apoio.** As páginas aqui estão organizadas pelo tipo de problema que está a ter — ligação, depósitos, levantamentos, negociação, segurança da conta, perda de acesso. Se alguma página corresponder à sua situação, siga os passos de resolução aí indicados antes de escalar.
3. **Abra um ticket por email.** Se a resposta não estiver na documentação, envie uma mensagem para `contact@intention.xyz`. Lemos todos os tickets, e um ticket bem preparado resolve-se muito mais depressa do que um que obrigue a trocar mensagens só para obter informação básica.

<Note>
  A Intention Labs não opera atualmente nenhum servidor Discord público, grupo de Telegram ou sala de Matrix. Se for abordado num desses sítios por alguém que diga ser membro da equipa, parta do princípio de que é um impostor até prova em contrário. A lista de canais oficiais está no fim desta página.
</Note>

<h2 id="response-time">
  Tempo de resposta
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Respondemos na medida do possível, com o objetivo de uma primeira resposta em quarenta e oito horas nos dias úteis. Os tickets que chegam à sexta-feira à noite ou durante feriados prolongados demoram mais. As questões urgentes que envolvam potencial perda de fundos têm prioridade sobre as questões gerais, e os relatórios de segurança vão para uma caixa de correio separada, com a sua própria escala de piquete — ver a secção sobre segurança mais abaixo.

<h2 id="what-to-include-in-a-support-ticket">
  O que incluir num ticket de apoio
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O que mais pesa na rapidez com que um ticket se resolve é a primeira mensagem trazer já a informação de que precisamos para reproduzir o problema. Inclua:

* **O endereço da sua conta na Intention.** Para questões de negociação é obrigatório.
* **Um hash de transação ou identificador de ordem** relevante para o problema. Num problema de depósito é a transação na cadeia de origem. Num problema de negociação é o ID da ordem ou o ID da execução.
* **Capturas de ecrã** que mostrem a janela completa do browser, não apenas um recorte. As marcas temporais visíveis na captura ajudam.
* **A hora UTC exata** do evento, ao minuto se possível. «Terça-feira passada à tarde» não chega para encontrarmos o bloco certo.
* **O seu browser, sistema operativo e software de carteira**, incluindo versões. «Chrome em macOS, versão 129, MetaMask 12.x» é o ideal.
* **Uma frase a descrever o que esperava que acontecesse**, seguida do que aconteceu na realidade.

Não cole chaves privadas, frases de recuperação nem assinaturas de sessão completas num ticket de apoio. Nunca pedimos nenhuma destas coisas.

<h2 id="where-not-to-post">
  Onde não publicar
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<Warning>
  Nunca publique um exploit ativo, uma prova de conceito funcional ou a descrição de uma vulnerabilidade num canal público, num issue público do GitHub ou numa captura de ecrã partilhada nas redes sociais. Reporte-o em privado para `contact@intention.xyz` com **Security** na linha de assunto. A divulgação pública antes de a correção estar em produção põe outros utilizadores em risco.
</Warning>

Não publique em lado nenhum a sua frase de recuperação, as suas chaves privadas ou qualquer mensagem assinada que conceda permissões sobre a carteira. Nem num ticket de apoio, nem numa mensagem privada, nem num issue do GitHub, nem numa captura de ecrã. Quem pede estas coisas está a atacá-lo.

<h2 id="security-essentials">
  Fundamentos de segurança
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* **A sua frase de recuperação é a sua conta.** Quem a tiver é dono dos fundos. Escreva-a offline e nunca a introduza num site ou num chat.
* **Verifique sempre o URL** antes de ligar uma carteira. Guarde o site nos favoritos na primeira visita e use o favorito daí em diante.
* **Nenhum colaborador da Intention Labs envia mensagens privadas primeiro.** Não lhe enviamos mensagens diretas não solicitadas a pedir que «verifique a conta», assine uma «renovação de sessão» ou mova fundos para uma «carteira segura».
* **Revogue as assinaturas de sessão que já não use** a partir da carteira, assim que acabar de negociar. Ver [Assinatura de sessão](/pt/help/session-signature).

<h2 id="official-surfaces">
  Canais oficiais
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* **Documentação:** este site.
* **Email:** `contact@intention.xyz` — apoio, divulgação de vulnerabilidades, acesso à testnet, imprensa, parcerias e integrações. Coloque **Security** na linha de assunto num relatório de vulnerabilidade, para que seja encaminhado à frente do correio normal.
* **Contas de redes sociais:** a confirmar no lançamento. A lista canónica será publicada aqui e na página de introdução.

Se um canal não constar da lista acima, trate-o como não oficial.