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# Depósito não creditado

> O que fazer quando um depósito está confirmado na cadeia de origem mas ainda não apareceu na sua conta Intention.

Se a sua transação na cadeia de origem está confirmada mas o depósito ainda não apareceu no seu saldo da Intention, leia esta página antes de abrir um ticket. Em nove de cada dez casos a resposta é «a ponte ainda não acabou de atestar, e resolve-se sozinha».

<h2 id="how-the-bridge-credits-a-deposit">
  Como a ponte credita um depósito
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A descrição completa está na página [Ponte](/pt/protocol/architecture/bridge), mas a versão curta é esta: os validadores correm clientes leves de todas as cadeias de origem suportadas. Quando um deles observa uma transação de depósito para o endereço canónico da ponte, assina uma atestação (attestation) que identifica o txid na cadeia de origem, o depositante, o ativo e o montante. Assim que o lado da Intention tiver reunido atestações de um conjunto de validadores ponderado por stake de $2f+1$, o depósito é creditado na sua conta, atomicamente, dentro de um bloco. Não há intervenção humana nem multi-sig à espera.

Isto significa que um depósito só fica visível na Intention depois de acontecerem duas coisas:

1. **A cadeia de origem produziu confirmações suficientes** para a lógica de cliente leve da ponte tratar o depósito como definitivo. Cada cadeia usa regras de confirmação diferentes; as cadeias rápidas podem demorar segundos, as mais lentas podem demorar dezenas de minutos.
2. **Validadores suficientes difundiram as suas atestações** e o agregado ultrapassou o limiar. Na prática, isto acrescenta uma pequena latência à definitividade da cadeia de origem.

<h2 id="when-to-worry-and-when-to-wait">
  Quando preocupar-se e quando esperar
</h2>

Espere se alguma destas condições ainda se verificar:

* O bloco da cadeia de origem que contém o seu depósito ainda está dentro da janela de confirmação dessa cadeia. O requisito de cada cadeia suportada é apresentado na caixa de depósito quando inicia a transferência — é um parâmetro operacional por cadeia, não um número fixo que esta página possa indicar.
* O prazo de definitividade da cadeia de origem já passou, mas desde então decorreram menos de quinze minutos, aproximadamente. As atestações dos validadores podem demorar este tempo em funcionamento normal, e o limite exato é publicado por cadeia.

Abra um ticket se **todas** as condições seguintes se verificarem:

* A sua transação na cadeia de origem já ultrapassou largamente a janela de confirmação dessa cadeia.
* Além disso, já decorreu o tempo de atestação documentado.
* O endereço de destino está correto e é efetivamente controlado por si na Intention.
* O ativo é suportado pela ponte a partir dessa cadeia.

<h2 id="what-to-include-in-the-ticket">
  O que incluir no ticket
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Envie o seguinte para `contact@intention.xyz`:

* A **cadeia de origem** de onde veio o depósito.
* O **hash da transação na cadeia de origem**.
* O **número do bloco na cadeia de origem** em que o depósito foi incluído.
* O **endereço de destino na Intention** onde esperava receber o crédito.
* O **ativo e o montante** do depósito.
* O **endereço da sua conta na Intention**, se for diferente do endereço de destino.
* Uma captura de ecrã do explorador da cadeia de origem a mostrar a transação confirmada.

Com esses campos conseguimos consultar o estado da atestação e dizer-lhe exatamente onde está bloqueado.

<h2 id="what-we-cannot-do">
  O que não podemos fazer
</h2>

Se o endereço de destino da sua transação na cadeia de origem estiver errado — por exemplo, uma gralha, um endereço que pertence a outra pessoa, ou um endereço numa cadeia que a ponte não observa — a ponte não tem nada para atestar, e o crédito nunca será produzido automaticamente. Esses casos seguem por [Rede errada ou ativo errado](/pt/help/wrong-network-or-asset), não por esta página. O processo atestado pelos validadores é deliberadamente estrito para que só sejam creditados depósitos completos e bem formados.