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# Perda de acesso à carteira

> O que fazer se perder o acesso à carteira associada à sua conta Intention, e por que razão isto é um problema ao nível da carteira e não do protocolo.

Esta página é para o caso em que já não consegue assinar transações com a carteira que detém a sua posição na Intention. Perdeu a frase de recuperação (seed phrase), o dispositivo está avariado, a carteira de hardware já não desbloqueia, ou desinstalou a aplicação sem ter nada anotado.

<Warning>
  A Intention é não custodial. A Intention Labs não guarda as suas chaves, nunca as guardou e não tem qualquer mecanismo para assinar em seu nome. Esta página existe para o ajudar a pensar em caminhos de recuperação que envolvem o fornecedor da sua carteira e as suas próprias cópias de segurança, não para oferecer um resgate ao nível do protocolo.
</Warning>

<h2 id="why-this-is-not-a-protocol-problem">
  Porque isto não é um problema do protocolo
</h2>

Uma conta na Intention é controlada pela chave de assinatura que foi usada para a criar. Em cada ordem que coloca, em cada levantamento e em cada revogação de sessão, o kernel verifica a assinatura com essa chave. Se não conseguir produzir uma assinatura válida, o kernel não o distingue de qualquer outra pessoa que também não consiga, e não tem forma de abrir exceções. O sentido de um sistema não custodial é precisamente que nenhum operador, incluindo a Intention Labs, pode contornar isto.

<h2 id="what-you-can-try">
  O que pode tentar
</h2>

1. **Recupere a partir da cópia da frase de recuperação.** Se anotou a frase quando criou a carteira, pode importá-la numa instalação nova da mesma carteira (ou de qualquer carteira compatível) e reaver o acesso. É este o caminho normal. Se a sua cópia estiver num cofre, numa caixa-forte de banco ou num gestor de palavras-passe, verifique aí primeiro.
2. **Contacte o fornecedor da sua carteira.** Os fabricantes de carteiras de hardware e os programadores de carteiras de browser e de telemóvel publicam os seus próprios procedimentos de recuperação. São esses procedimentos a referência autorizada, e não o que aqui pudéssemos escrever. Vá à página de apoio oficial do fornecedor, não a um resultado de pesquisa, e siga as instruções.
3. **Consulte os procedimentos de recuperação da carteira de hardware.** Se o seu dispositivo está bloqueado ou danificado, o fornecedor permite provavelmente restaurar as mesmas chaves num dispositivo de substituição, usando a sua frase de recuperação. Mais uma vez, o processo oficial do fornecedor é o que merece confiança.
4. **Procure cópias de segurança secundárias.** Se usou uma carteira com cópias cifradas na nuvem, recuperação social ou sincronização entre dispositivos, essas funcionalidades podem continuar ativas noutro dispositivo que controle.

<h2 id="the-migration-case">
  O caso da migração
</h2>

Uma variante comum: continua a controlar uma carteira nova e quer mover para ela os fundos da carteira antiga. A única forma de o fazer é a carteira antiga assinar uma transação que transfira os fundos. Se já não tem as chaves da carteira antiga, ela não assina, e não há ninguém que possa assinar por ela. Não é uma limitação que possamos contornar; é a definição do sistema.

<h2 id="what-we-can-and-cannot-help-with">
  Com o que podemos e não podemos ajudar
</h2>

* **Podemos** confirmar on-chain qual foi a última atividade na sua conta, para saber se os seus fundos continuam parados ou se foram movidos.
* **Não podemos** mover fundos de uma carteira cujas chaves não temos.
* **Não podemos** emitir uma chave nova para uma conta existente. A conta é a chave.

Se quiser a confirmação on-chain acima, envie o endereço da sua conta para `contact@intention.xyz`. É esse o limite da ajuda disponível do nosso lado para este tipo de problema; tudo o resto depende do fornecedor da sua carteira e das suas próprias cópias de segurança.