> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.intention.xyz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Поддержка: с чего начать

> Как связаться с командой Intention, что приложить к обращению и какие каналы связи считаются официальными.

Эта страница — точка входа для всех, кому нужна помощь с Intention. Прежде чем открывать обращение, пройдите короткий чек-лист ниже. Большинство вопросов решается быстрее, если первые два шага сделаны по порядку.

<h2 id="how-to-ask-for-help">
  Как правильно попросить о помощи
</h2>

1. **Сначала поищите в документации.** Документация покрывает протокол, торговый стек, мост, API и работу валидаторов. Если понятие кажется неоднозначным, почти наверняка ему посвящена отдельная страница. Начните с [введения](/ru/protocol/introduction) и пользуйтесь боковым меню или поиском.
2. **Затем поищите в этом разделе поддержки.** Страницы здесь разложены по типам проблем: подключение, депозиты, выводы, торговля, безопасность счёта, потеря доступа. Если страница описывает вашу ситуацию, сначала выполните указанные там шаги.
3. **Откройте обращение по почте.** Если ответа в документации нет, напишите на `contact@intention.xyz`. Мы читаем каждое обращение, и хорошо подготовленное закрывается намного быстрее, чем то, из-за которого приходится переспрашивать базовые вещи.

<Note>
  У Intention Labs сейчас нет публичного сервера в Discord, группы в Telegram или комнаты в Matrix. Если в одном из этих мест к вам обращается человек, представляющийся членом команды, считайте его самозванцем, пока не доказано обратное. Список официальных каналов — внизу этой страницы.
</Note>

<h2 id="response-time">
  Время ответа
</h2>

Мы отвечаем по мере возможности и стремимся дать первый ответ в течение сорока восьми часов в рабочие дни. Обращения, пришедшие вечером в пятницу или в крупные праздники, ждут ответа дольше. Срочные случаи с возможной потерей средств разбираются раньше общих вопросов, а сообщения об уязвимостях идут в отдельный ящик со своим дежурством — см. раздел о безопасности ниже.

<h2 id="what-to-include-in-a-support-ticket">
  Что приложить к обращению
</h2>

Сильнее всего на скорость решения влияет то, содержит ли первое письмо информацию, достаточную для воспроизведения проблемы. Пожалуйста, приложите:

* **Адрес вашего счёта в Intention.** Для торговых вопросов он обязателен.
* **Хеш транзакции или идентификатор ордера**, относящийся к проблеме. Для проблемы с депозитом это транзакция в исходной сети. Для торговой проблемы — идентификатор ордера или исполнения.
* **Скриншоты**, на которых видно всё окно браузера, а не вырезанный фрагмент. Отметки времени на скриншоте помогают.
* **Точное время события в UTC**, по возможности с точностью до минуты. «Во вторник после обеда» — этого мало, чтобы найти нужный блок.
* **Браузер, операционную систему и ПО кошелька** с версиями. Идеальный вариант: «Chrome на macOS, версия 129, MetaMask 12.x».
* **Одно предложение о том, чего вы ожидали**, и следом — что произошло на самом деле.

Не вставляйте в обращение приватные ключи, сид-фразы и полные сессионные подписи. Мы никогда не попросим ничего из этого.

<h2 id="where-not-to-post">
  Где публиковать нельзя
</h2>

<Warning>
  Никогда не публикуйте работающий эксплойт, рабочий proof-of-concept или описание уязвимости в открытом канале, в публичном issue на GitHub или на скриншоте в соцсетях. Сообщите об этом приватно на `contact@intention.xyz`, указав в теме письма **Security**. Публичное раскрытие до того, как исправление вышло в продакшен, подставляет других пользователей.
</Warning>

Нигде не публикуйте свою сид-фразу, приватные ключи и любое подписанное сообщение, выдающее права на кошелёк. Ни в обращении, ни в личных сообщениях, ни в issue на GitHub, ни на скриншоте. Каждый, кто их просит, вас атакует.

<h2 id="security-essentials">
  Минимум по безопасности
</h2>

* **Сид-фраза — это и есть ваш счёт.** Кто ею владеет, тому принадлежат средства. Запишите её офлайн и никогда не вводите ни на сайте, ни в чате.
* **Всегда проверяйте URL**, прежде чем подключать кошелёк. При первом визите добавьте сайт в закладки и дальше заходите только из закладки.
* **Ни один сотрудник Intention Labs никогда не напишет вам первым.** Мы не рассылаем личные сообщения с просьбой «подтвердить счёт», подписать «обновление сессии» или перевести средства в «безопасный кошелёк».
* **Отзывайте неиспользуемые сессионные подписи** в кошельке, когда закончили торговать. Подробности — [Сессионная подпись](/ru/help/session-signature).

<h2 id="official-surfaces">
  Официальные каналы
</h2>

* **Документация:** этот сайт.
* **Почта:** `contact@intention.xyz` — поддержка, раскрытие уязвимостей, доступ к тестнету, пресса, партнёрства и интеграции. Для сообщения об уязвимости укажите в теме письма **Security**, чтобы оно попало в обработку раньше обычной почты.
* **Аккаунты в соцсетях:** будут подтверждены на запуске. Канонический список появится здесь и на странице введения.

Если канала нет в списке выше, считайте его неофициальным.