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# 錢包存取權限遺失

> 失去 Intention 帳戶所綁錢包的存取權限時該怎麼辦，以及這為什麼是錢包層面的問題，不是協議層面的問題。

本頁講的是這種情況：持有 Intention 部位的那個錢包，你已經沒辦法再用它簽章。助記詞弄丟了、裝置壞了、硬體錢包解不開鎖，或者什麼都沒記下來就把應用程式解除安裝了。

<Warning>
  Intention 是非託管的。Intention Labs 不持有你的金鑰，從來沒有持有過，也沒有任何機制可以代你簽章。本頁的作用是幫你理清復原路徑，而這些路徑要靠錢包廠商和你自己的備份，不是靠協議層面的救援。
</Warning>

<h2 id="why-this-is-not-a-protocol-problem">
  為什麼這不是協議的問題
</h2>

Intention 上的帳戶，由建立時所用的那把簽章金鑰控制。你下單、提領或撤銷會話，核心都會對著那把金鑰驗證簽章。你拿不出有效簽章，核心就分不出你和任何一個同樣拿不出簽章的人，也沒有辦法為你破例。非託管系統的全部意義正在於此：沒有任何營運方能凌駕這條規則，Intention Labs 也不行。

<h2 id="what-you-can-try">
  你可以嘗試什麼
</h2>

1. **用助記詞備份復原。** 建立錢包時抄下了助記詞，就把助記詞匯入同一款錢包的全新安裝（或任何相容錢包），重新取得存取權限。這是常規路徑。備份放在保險箱、銀行保管箱或密碼管理器裡，先去那裡找。
2. **聯絡你的錢包廠商。** 硬體錢包製造商、瀏覽器錢包開發者和行動錢包開發者都會公布各自的復原流程。權威參考是那些流程，不是本頁能寫下的任何內容。到廠商的官方支援頁面去，不要點搜尋結果，照他們的說明做。
3. **查閱硬體錢包的復原流程。** 裝置被鎖住或損壞，廠商通常支援用復原短語把同一套金鑰還原到替換裝置上。同樣，值得信任的是廠商的官方流程。
4. **尋找次級備份。** 你用的錢包若支援雲端加密備份、社交復原或多裝置同步，這些功能在你控制的另一台裝置上可能還有效。

<h2 id="the-migration-case">
  遷移的情形
</h2>

常見的變體是：新錢包你還控制得了，想把舊錢包上的資金轉過去。唯一的辦法，是由舊錢包簽出一筆轉帳交易。舊錢包的金鑰不在你手上，舊錢包就簽不了，也沒有任何人能代它簽。這不是誰繞得過的限制，這就是這個系統的定義本身。

<h2 id="what-we-can-and-cannot-help-with">
  團隊能幫什麼，不能幫什麼
</h2>

* 團隊**能**在鏈上確認你帳戶最後一次活動是什麼，讓你知道資金還躺在原地，還是已經被轉走了。
* 團隊**不能**把資金從一個沒有金鑰的錢包裡轉出來。
* 團隊**不能**為既有帳戶簽發新金鑰。帳戶就是金鑰。

需要上述鏈上確認，請把帳戶地址寄到 `contact@intention.xyz`。這類問題團隊能幫的僅此而已，其餘一切取決於你的錢包廠商和你自己的備份。