> ## Documentation Index
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# 支持服务总览

> 如何联系 Intention 团队、提交工单时应附上哪些信息，以及我们用于对外沟通的官方渠道。

用 Intention 遇到问题，都从这一页开始。提交工单之前，请先走一遍下面这份简短的清单。大多数问题按顺序做完前两步就能更快解决。

<h2 id="how-to-ask-for-help">
  如何求助
</h2>

1. **先搜文档**：文档覆盖协议、交易栈、跨链桥、API 以及验证者运维。概念上有拿不准的地方，几乎都有专门的一页在讲。请从[协议简介](/zh/protocol/introduction)开始，配合侧边栏或搜索框使用。
2. **再搜本支持章节**：这里的页面按你遇到的问题类型组织——连接、充值、提现、交易、账户安全、访问权限丢失。如果有一页正好对应你的情况，请先按其中的处理步骤操作，再考虑升级。
3. **通过邮件提交工单**：文档里没有答案的话，请发消息到 `contact@intention.xyz`。每一份工单我们都会看；准备充分的工单，比那种还要来回追问基础信息的解决得快得多。

<Note>
  Intention Labs 目前不运营任何公开的 Discord 服务器、Telegram 群或 Matrix 房间。如果有人在这类场合自称团队成员来联系你，在证实之前一律当作冒充者。官方渠道清单在本页末尾。
</Note>

<h2 id="response-time">
  响应时间
</h2>

我们尽最大努力响应，目标是在工作日的四十八小时内给出首次回复。周五晚上或重大假期期间收到的工单会更慢。可能涉及资金损失的紧急问题会排在一般问题前面；安全报告走单独的收件箱，有自己的值班轮换——见下面的安全部分。

<h2 id="what-to-include-in-a-support-ticket">
  工单里应该写什么
</h2>

工单解决得快不快，最关键的就是第一条消息里有没有我们复现问题所需的信息。请附上：

* **你的 Intention 账户地址**：交易类问题必填。
* **与问题相关的交易哈希或订单标识**：充值问题指源链上的那笔交易，交易问题指订单 id 或成交 id。
* **截图**，要包含完整的浏览器窗口，而不只是裁剪出来的一块。截图里带时间戳会很有帮助。
* **事件发生的准确 UTC 时间**，尽可能精确到分钟。“上周二下午”不够我们定位到正确的区块。
* **你的浏览器、操作系统和钱包软件**，包括版本号。写成“Chrome on macOS, version 129, MetaMask 12.x”最理想。
* **一句话说明你预期会发生什么**，然后是实际发生了什么。

不要把私钥、助记词或完整的会话签名粘贴进工单。这几样，我们绝不会向你索要。

<h2 id="where-not-to-post">
  不要在哪里发布
</h2>

<Warning>
  绝不要把可用的漏洞利用、可运行的概念验证或漏洞分析发到公开频道、公开的 GitHub issue，或社交媒体上分享的截图里。请私下报告到 `contact@intention.xyz`，并在邮件主题中写上 **Security**。修复上线之前就公开披露，等于把其他用户推到风险里。
</Warning>

不要在任何地方发布你的助记词、私钥，或任何授予钱包权限的已签名消息。工单里不行，私信里不行，GitHub issue 里不行，截图里也不行。任何索要这些的人都是在攻击你。

<h2 id="security-essentials">
  安全要点
</h2>

* **助记词就是你的账户**。谁拿到它，里面的钱就是谁的。请离线抄下来，绝不要输进任何网站或聊天窗口。
* **连接钱包前务必核对 URL**。第一次访问就把站点存进书签，以后一律从书签进。
* **Intention Labs 的员工绝不会主动私信你**。我们不会平白发来私信，要你“验证账户”、签一次“会话刷新”，或者把资金转到“安全钱包”。
* **交易结束后，把不再用的会话签名从钱包里撤销**。详见[会话签名](/zh/help/session-signature)。

<h2 id="official-surfaces">
  官方渠道
</h2>

* **文档**：本站点。
* **邮箱**：`contact@intention.xyz` —— 支持、安全披露、测试网准入、媒体、合作与集成。报漏洞请在主题里写上 **Security**，这样会先于普通邮件分流处理。
* **社交账号**：上线时公布。到时候会在本页和简介页给出权威清单。

如果某个渠道不在上面这份清单里，就当它不是官方的。