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# 充值未到账

> 充值在源链已经确认，却还没出现在 Intention 账户里，该怎么办。

源链交易已经确认，充值却还没出现在 Intention 余额里，先读完本页再提交工单。十有八九答案是“跨链桥的见证还没做完，它自己会好”。

<h2 id="how-the-bridge-credits-a-deposit">
  跨链桥如何为一笔充值入账
</h2>

完整说明见[跨链桥](/zh/protocol/architecture/bridge)那一页，短的版本是这样：验证者对每一条支持的源链各跑一个轻客户端。哪个轻客户端看到有充值交易打进规范桥地址，就签一份见证（attestation），里面写明源链 txid、充值人、资产和金额。Intention 这边收齐 $2f+1$ 权益加权验证者的见证，这笔充值就在一个区块内原子地记进你的账户。全程没有人工介入，也不用等任何多签。

所以，充值要在 Intention 上出现，得两件事都成立：

1. **源链攒够了确认数**，跨链桥的轻客户端逻辑才会把这笔充值当成已经最终确定。各条链的确认规则不一样：快的几秒钟，慢的要几十分钟。
2. **足够多的验证者广播了各自的见证**，聚合结果越过阈值。实际上这只是在源链终局性之上再多一点点延迟。

<h2 id="when-to-worry-and-when-to-wait">
  什么时候该等，什么时候该担心
</h2>

只要下面任一条仍然成立，就继续等：

* 你这笔充值所在的源链区块还在该链的确认窗口里。每条支持链的具体要求，发起转账时会显示在充值对话框中——这是按链设定的运维参数，本页给不出一个固定数字。
* 源链终局性的时钟已经走完，但从那时到现在还不到十五分钟左右。正常情况下验证者见证就是要这么久，具体上限按链公布。

下面几条**全部**成立，才提交工单：

* 你的源链交易已经远远超过该链的确认窗口。
* 在这之上，文档规定的见证时限也过去了。
* 目标地址正确，且确实是你在 Intention 上控制的地址。
* 这个资产，跨链桥在那条链上是支持的。

<h2 id="what-to-include-in-the-ticket">
  工单里要写什么
</h2>

请把以下内容发到 `contact@intention.xyz`：

* 充值来自哪条**源链**。
* **源链交易哈希**。
* 该充值被打包进的**源链区块高度**。
* 你预期收到入账的 **Intention 目标地址**。
* 充值的**资产与金额**。
* 你在 **Intention 上的账户地址**——如果和目标地址不是同一个。
* 源链区块浏览器上显示该交易已确认的截图。

有了这些，我们就能查到见证的状态，准确告诉你卡在哪一步。

<h2 id="what-we-cannot-do">
  我们做不到的事
</h2>

如果你源链交易里的目标地址填错了——打错字、写成了别人的地址，或者地址落在跨链桥根本不观察的那条链上——跨链桥就没有东西可以见证，入账也永远不会自动发生。这类情况请走[网络或资产选错](/zh/help/wrong-network-or-asset)，别停在本页。验证者见证流程是故意做严的：只有完整、格式正确的充值才会入账。