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# 钱包访问权限丢失

> 和 Intention 账户绑定的那个钱包用不了了该怎么办，以及为什么这是钱包层面的问题，不是协议层面的问题。

本页说的是这种情况：拿着 Intention 仓位的那个钱包，你已经签不了名了。助记词丢了、设备坏了、硬件钱包解不开锁，或者你什么都没记就把应用卸了。

<Warning>
  Intention 是非托管的。Intention Labs 不持有你的密钥，从来没有持有过，也没有任何机制可以代你签名。本页能做的，是帮你把恢复路径理清楚——找钱包厂商，找你自己的备份；不是提供什么协议层面的救援。
</Warning>

<h2 id="why-this-is-not-a-protocol-problem">
  为什么这不是协议的问题
</h2>

Intention 上的账户，由创建它时用的那把签名密钥控制。你下单、提现、撤销会话，内核都拿那把密钥去验签名。你拿不出有效签名，内核就没法把你和其他同样拿不出签名的人区分开，也没有办法为你破例。非托管系统的意义正在于此：没有任何运营方——包括 Intention Labs——能凌驾在这条规则之上。

<h2 id="what-you-can-try">
  你可以尝试什么
</h2>

1. **用助记词备份恢复**。创建钱包时抄下过助记词，就把它导入同一款钱包的全新安装（或任何兼容钱包），访问权限就回来了。这是常规路径。备份放在保险箱、银行保管箱或密码管理器里的，先去那里找。
2. **联系你的钱包厂商**。硬件钱包厂商、浏览器钱包和移动钱包的开发者，都会公布各自的恢复流程。权威参考是那些流程，不是我们在这里写下的任何内容。请去厂商的官方支持页面，别点搜索结果，照他们的说明做。
3. **查阅硬件钱包的恢复流程**。设备锁死或损坏，厂商一般支持用恢复短语把同一套密钥还原到替换设备上。同样，该信的是厂商的官方流程。
4. **找找有没有第二份备份**。你用的钱包如果支持云端加密备份、社交恢复或多设备同步，这些功能在你手上的另一台设备上可能还是活的。

<h2 id="the-migration-case">
  迁移的情形
</h2>

常见的一种变体：新钱包你还控制得住，想把旧钱包上的资金转过来。唯一的办法，是让旧钱包签一笔转账交易。旧钱包的密钥不在你手上，它就签不了，也没有任何人能代它签。这不是我们能绕开的限制，这就是这套系统本身的定义。

<h2 id="what-we-can-and-cannot-help-with">
  我们能帮什么，不能帮什么
</h2>

* 我们**能**在链上帮你确认账户上最后一次活动是什么，让你知道资金是还在原地，还是已经被转走了。
* 我们**不能**把资金从一个我们没有密钥的钱包里转出去。
* 我们**不能**给一个已有账户签发新密钥。账户就是密钥。

需要上面这条链上确认，就把账户地址发到 `contact@intention.xyz`。这类问题我们能帮的仅此而已，剩下的全看你的钱包厂商和你自己的备份。