Skip to main content
Halaman ini adalah pintu masuk bagi siapa pun yang butuh bantuan soal Intention. Sebelum membuka tiket, kerjakan dulu daftar periksa singkat di bawah. Sebagian besar pertanyaan selesai lebih cepat kalau dua langkah pertama dijalankan berurutan.

​
Cara meminta bantuan

  1. Cari di dokumentasi lebih dulu. Dokumentasi mencakup protokol, tumpukan trading, bridge, API, dan operasi validator. Kalau ada konsep yang terasa ambigu, hampir selalu ada halaman khusus untuknya. Mulai dari pengantar dan gunakan sidebar atau kolom pencarian.
  2. Lalu cari di bagian Dukungan ini. Halaman di sini disusun menurut jenis masalah yang Anda alami — konektivitas, deposit, penarikan, trading, keamanan akun, kehilangan akses. Kalau ada halaman yang cocok dengan situasi Anda, jalankan langkah perbaikannya di sana sebelum eskalasi.
  3. Buka tiket lewat email. Kalau jawabannya tidak ada di dokumentasi, kirim pesan ke contact@intention.xyz. Kami membaca setiap tiket, dan tiket yang disiapkan dengan baik selesai jauh lebih cepat daripada tiket yang menuntut bolak-balik hanya untuk informasi dasar.
Intention Labs saat ini tidak mengoperasikan server Discord, grup Telegram, atau ruang Matrix publik mana pun. Kalau ada yang mendekati Anda di salah satu kanal itu dan mengaku anggota tim, anggap dia peniru identitas sampai terbukti sebaliknya. Daftar kanal resmi ada di bagian bawah halaman ini.

​
Waktu respons

Kami merespons sebisa mungkin, dengan target balasan pertama dalam 48 jam pada hari kerja. Tiket yang masuk Jumat malam atau saat libur besar akan lebih lama. Isu mendesak yang menyangkut potensi kehilangan dana diprioritaskan di atas pertanyaan umum, dan laporan keamanan masuk ke kotak masuk terpisah dengan rotasi on-call tersendiri — lihat bagian keamanan di bawah.

​
Apa yang perlu disertakan dalam tiket dukungan

Yang paling menentukan cepat-lambatnya tiket selesai adalah apakah pesan pertama sudah memuat informasi yang kami butuhkan untuk mereproduksi masalahnya. Mohon sertakan:
  • Alamat akun Intention Anda. Untuk pertanyaan trading ini wajib.
  • Hash transaksi atau identifier order yang relevan dengan masalahnya. Untuk masalah deposit, ini transaksi di chain sumber. Untuk masalah trading, ini order id atau fill id.
  • Tangkapan layar yang memperlihatkan seluruh jendela browser, bukan hanya potongannya. Timestamp yang ikut terlihat membantu.
  • Waktu UTC yang persis dari kejadiannya, sampai ke menit kalau bisa. “Selasa lalu sore” tidak cukup bagi kami untuk menemukan blok yang tepat.
  • Browser, sistem operasi, dan perangkat lunak wallet Anda beserta versinya. “Chrome on macOS, version 129, MetaMask 12.x” adalah bentuk ideal.
  • Deskripsi satu kalimat tentang apa yang Anda harapkan terjadi, diikuti apa yang sebenarnya terjadi.
Jangan menempelkan private key, seed phrase, atau tanda tangan sesi utuh ke dalam tiket dukungan. Kami tidak akan pernah meminta salah satu pun dari itu.

​
Di mana tidak boleh memposting

Jangan pernah memposting eksploit aktif, proof-of-concept yang berfungsi, atau tulisan tentang kerentanan ke kanal publik, isu GitHub publik, atau tangkapan layar yang dibagikan di media sosial. Laporkan secara privat ke contact@intention.xyz dengan Security di baris subjek. Pengungkapan publik sebelum perbaikan masuk ke produksi membahayakan pengguna lain.
Jangan memposting seed phrase, private key, atau pesan bertanda tangan apa pun yang memberikan izin atas wallet Anda, di mana pun itu. Tidak di tiket dukungan, tidak di DM, tidak di isu GitHub, dan tidak di tangkapan layar. Siapa pun yang meminta itu sedang menyerang Anda.

​
Dasar-dasar keamanan

  • Seed phrase adalah akun Anda. Siapa pun yang memegangnya memiliki dananya. Catat secara luring dan jangan pernah mengetiknya ke situs atau chat mana pun.
  • Selalu verifikasi URL sebelum menghubungkan wallet. Simpan situsnya sebagai bookmark pada kunjungan pertama dan pakai bookmark itu seterusnya.
  • Tidak ada karyawan Intention Labs yang akan mengirimi Anda DM lebih dulu. Kami tidak mengirim pesan langsung tanpa diminta yang menyuruh Anda “memverifikasi akun”, menandatangani “session refresh”, atau memindahkan dana ke “safe wallet”.
  • Cabut tanda tangan sesi yang tidak dipakai dari wallet Anda begitu selesai trading. Lihat Tanda tangan sesi untuk detailnya.

​
Kanal resmi

  • Dokumentasi: situs ini.
  • Email: contact@intention.xyz — dukungan, pengungkapan keamanan, akses testnet, pers, kemitraan, dan integrasi. Tulis Security di baris subjek untuk laporan kerentanan supaya diteruskan lebih dulu daripada surat biasa.
  • Akun media sosial: akan dikonfirmasi saat peluncuran. Daftar kanoniknya akan diterbitkan di sini dan di halaman pengantar.
Kalau ada kanal yang tidak masuk daftar di atas, anggap kanal itu tidak resmi.