Halaman ini untuk kasus ketika Anda tidak lagi bisa menandatangani transaksi dengan wallet yang memegang posisi Intention Anda. Seed phrase Anda hilang, perangkat Anda rusak, hardware wallet Anda tidak mau terbuka lagi, atau Anda menghapus aplikasinya tanpa mencatat apa pun.
Intention bersifat nonkustodial. Intention Labs tidak memegang kunci Anda, tidak pernah memegangnya, dan tidak punya mekanisme untuk menandatangani atas nama Anda. Halaman ini ada untuk membantu Anda memikirkan jalur pemulihan yang melibatkan vendor wallet Anda dan cadangan milik Anda sendiri, bukan untuk menawarkan penyelamatan di tingkat protokol.
Kenapa ini bukan masalah protokol
Akun di Intention dikendalikan oleh kunci penanda tangan yang dipakai untuk membuatnya, apa pun itu. Ketika Anda menempatkan order, menarik dana, atau mencabut sesi, kernel memverifikasi tanda tangan terhadap kunci itu. Kalau Anda tidak bisa menghasilkan tanda tangan yang sah, kernel tidak bisa membedakan Anda dari orang lain mana pun yang tidak bisa menghasilkan tanda tangan yang sah, dan kernel tidak punya cara untuk membuat pengecualian. Justru itulah inti sistem nonkustodial: tidak ada operator, termasuk Intention Labs, yang bisa mengesampingkannya.
Apa yang bisa Anda coba
- Pulihkan dari cadangan seed phrase Anda. Kalau Anda mencatat seed phrase saat membuat wallet, Anda bisa mengimpornya ke instalasi baru wallet yang sama (atau wallet lain yang kompatibel) dan kembali mendapat akses. Ini jalur normalnya. Kalau cadangan Anda ada di brankas, safe deposit box, atau pengelola kata sandi, periksa di sana dulu.
- Hubungi vendor wallet Anda. Produsen hardware wallet, pengembang wallet browser, dan pengembang wallet mobile semuanya menerbitkan prosedur pemulihannya sendiri. Prosedur itulah rujukan yang otoritatif, bukan apa pun yang bisa kami tulis di sini. Buka halaman dukungan resmi vendornya, bukan hasil pencarian, dan ikuti instruksinya.
- Periksa prosedur pemulihan hardware wallet. Kalau perangkat Anda terkunci atau rusak, vendornya kemungkinan mendukung pemulihan kunci yang sama ke perangkat pengganti memakai frasa pemulihan Anda. Lagi-lagi, proses resmi vendor itulah yang layak dipercaya.
- Cari cadangan sekunder. Kalau Anda memakai wallet yang mendukung cadangan terenkripsi di cloud, pemulihan sosial, atau sinkronisasi multi-perangkat, fitur itu mungkin masih aktif di perangkat lain yang Anda kendalikan.
Kasus migrasi
Varian yang umum: Anda masih menguasai wallet baru, dan Anda ingin dana di wallet lama pindah ke yang baru. Satu-satunya cara melakukannya adalah wallet lama menandatangani transaksi yang mentransfer dana itu. Kalau Anda tidak lagi memegang kunci wallet lama, wallet lama tidak bisa menandatangani, dan tidak ada siapa pun yang bisa menandatangani atas namanya. Ini bukan keterbatasan yang bisa kami akali; ini definisi sistemnya.
Apa yang bisa dan tidak bisa kami bantu
- Kami bisa memastikan lewat data on-chain apa aktivitas terakhir di akun Anda, sehingga Anda tahu apakah dana Anda masih diam di tempat atau sudah dipindahkan.
- Kami tidak bisa memindahkan dana dari wallet yang kuncinya tidak kami pegang.
- Kami tidak bisa menerbitkan kunci baru untuk akun yang sudah ada. Akun itu adalah kuncinya.
Kalau Anda ingin konfirmasi on-chain di atas, kirim alamat akun Anda ke contact@intention.xyz. Sebatas itulah bantuan yang tersedia dari sisi kami untuk kategori masalah ini; selebihnya bergantung pada vendor wallet Anda dan cadangan milik Anda sendiri. 
