도움을 요청하는 방법
- 먼저 문서를 검색하십시오. 문서는 프로토콜, 트레이딩 스택, 브릿지, API, 검증자 운영을 모두 다룹니다. 개념이 모호하다면 그 개념만 다루는 페이지가 거의 항상 있습니다. 소개에서 시작해 사이드바나 검색창을 사용하십시오.
- 다음으로 이 지원 섹션을 검색하십시오. 이곳의 페이지는 연결, 입금, 출금, 거래, 계정 안전, 접근 권한 상실처럼 겪고 있는 문제의 종류별로 정리되어 있습니다. 상황에 맞는 페이지가 있다면 에스컬레이션하기 전에 거기 적힌 조치를 먼저 따르십시오.
- 이메일로 티켓을 여십시오. 답이 문서에 없다면
contact@intention.xyz로 메시지를 보내십시오. 모든 티켓을 읽고 있으며, 기본 정보를 되묻느라 왕복이 필요한 티켓보다 잘 준비된 티켓이 훨씬 빨리 해결됩니다.
Intention Labs는 현재 어떤 공개 Discord 서버, Telegram 그룹, Matrix 룸도 운영하지 않습니다. 그런 곳에서 팀원을 자칭하며 접근하는 사람이 있다면, 사실로 확인되기 전까지는 사칭으로 간주하십시오. 공식 창구 목록은 이 페이지 하단에 있습니다.
응답 시간
최선 노력 기준으로 응답하며, 평일 기준 48시간 이내 첫 회신을 목표로 합니다. 금요일 밤이나 주요 공휴일에 도착한 티켓은 더 오래 걸립니다. 자금 손실 가능성이 있는 긴급 사안은 일반 질문보다 우선 처리되며, 보안 신고는 자체 온콜 로테이션을 갖춘 별도 수신함으로 갑니다. 이 내용은 아래 보안 섹션에서 다룹니다.지원 티켓에 담을 내용
티켓이 얼마나 빨리 해결되는지를 결정하는 가장 큰 요인은 첫 메시지에 문제를 재현하는 데 필요한 정보가 들어 있는지 여부입니다. 다음을 포함해 주십시오.- Intention 계정 주소. 거래 관련 문의에는 필수입니다.
- 해당 사안의 트랜잭션 해시 또는 주문 식별자. 입금 문제라면 출발 체인의 트랜잭션이고, 거래 문제라면 주문 ID 또는 체결 ID입니다.
- 스크린샷. 잘라낸 일부가 아니라 브라우저 창 전체가 보이도록 찍어 주십시오. 스크린샷에 시각이 함께 찍혀 있으면 도움이 됩니다.
- 정확한 UTC 시각. 가능하면 분 단위까지. “지난주 화요일 오후”로는 해당 블록을 찾을 수 없습니다.
- 브라우저, 운영체제, 지갑 소프트웨어와 각각의 버전. “macOS의 Chrome 129, MetaMask 12.x”가 이상적입니다.
- 기대했던 동작을 한 문장으로 적고, 이어서 실제로 일어난 일을 적어 주십시오.
올려서는 안 되는 곳
시드 구문, 개인키, 지갑 권한을 부여하는 서명 메시지는 어디에도 올리지 마십시오. 지원 티켓에도, DM에도, GitHub 이슈에도, 스크린샷에도 안 됩니다. 이런 것을 요구하는 사람은 공격자입니다.보안 기본 수칙
- 시드 구문이 곧 계정입니다. 가진 사람이 곧 자금의 주인입니다. 오프라인에 적어 두고, 웹사이트나 채팅창에 절대 입력하지 마십시오.
- 지갑을 연결하기 전에 항상 URL을 확인하십시오. 처음 방문할 때 사이트를 북마크하고 이후에는 북마크로 접속하십시오.
- Intention Labs 직원은 절대 먼저 DM을 보내지 않습니다. “계정을 인증하라”, “세션 갱신에 서명하라”, “안전한 지갑으로 자금을 옮기라”는 요청을 담은 일방적인 다이렉트 메시지를 보내지 않습니다.
- 거래가 끝나면 쓰지 않는 세션 서명은 지갑에서 폐기하십시오. 자세한 내용은 세션 서명에 있습니다.
공식 창구
- 문서: 이 사이트.
- 이메일:
contact@intention.xyz— 지원, 보안 제보, 테스트넷 접근, 언론, 파트너십, 통합. 취약점 신고는 제목에 Security를 넣어야 일반 메일보다 앞서 처리됩니다. - 소셜 계정: 출시 시점에 확정됩니다. 확정 목록은 이 페이지와 소개 페이지에 공개됩니다.