如何求助
- 先搜文档：文档覆盖协议、交易栈、跨链桥、API 以及验证者运维。概念上有拿不准的地方，几乎都有专门的一页在讲。请从协议简介开始，配合侧边栏或搜索框使用。
- 再搜本支持章节：这里的页面按你遇到的问题类型组织——连接、充值、提现、交易、账户安全、访问权限丢失。如果有一页正好对应你的情况，请先按其中的处理步骤操作，再考虑升级。
- 通过邮件提交工单：文档里没有答案的话，请发消息到
contact@intention.xyz。每一份工单我们都会看；准备充分的工单，比那种还要来回追问基础信息的解决得快得多。
Intention Labs 目前不运营任何公开的 Discord 服务器、Telegram 群或 Matrix 房间。如果有人在这类场合自称团队成员来联系你，在证实之前一律当作冒充者。官方渠道清单在本页末尾。
响应时间
我们尽最大努力响应，目标是在工作日的四十八小时内给出首次回复。周五晚上或重大假期期间收到的工单会更慢。可能涉及资金损失的紧急问题会排在一般问题前面；安全报告走单独的收件箱，有自己的值班轮换——见下面的安全部分。工单里应该写什么
工单解决得快不快，最关键的就是第一条消息里有没有我们复现问题所需的信息。请附上：- 你的 Intention 账户地址：交易类问题必填。
- 与问题相关的交易哈希或订单标识：充值问题指源链上的那笔交易，交易问题指订单 id 或成交 id。
- 截图，要包含完整的浏览器窗口，而不只是裁剪出来的一块。截图里带时间戳会很有帮助。
- 事件发生的准确 UTC 时间，尽可能精确到分钟。“上周二下午”不够我们定位到正确的区块。
- 你的浏览器、操作系统和钱包软件，包括版本号。写成“Chrome on macOS, version 129, MetaMask 12.x”最理想。
- 一句话说明你预期会发生什么，然后是实际发生了什么。
不要在哪里发布
不要在任何地方发布你的助记词、私钥，或任何授予钱包权限的已签名消息。工单里不行，私信里不行，GitHub issue 里不行，截图里也不行。任何索要这些的人都是在攻击你。安全要点
- 助记词就是你的账户。谁拿到它，里面的钱就是谁的。请离线抄下来，绝不要输进任何网站或聊天窗口。
- 连接钱包前务必核对 URL。第一次访问就把站点存进书签，以后一律从书签进。
- Intention Labs 的员工绝不会主动私信你。我们不会平白发来私信，要你“验证账户”、签一次“会话刷新”，或者把资金转到“安全钱包”。
- 交易结束后，把不再用的会话签名从钱包里撤销。详见会话签名。
官方渠道
- 文档：本站点。
- 邮箱：
contact@intention.xyz—— 支持、安全披露、测试网准入、媒体、合作与集成。报漏洞请在主题里写上 Security，这样会先于普通邮件分流处理。 - 社交账号：上线时公布。到时候会在本页和简介页给出权威清单。