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Diese Seite ist der Einstieg für alle, die Hilfe zu Intention brauchen. Bevor Sie ein Ticket eröffnen, arbeiten Sie bitte die kurze Checkliste unten ab. Die meisten Fragen klären sich schneller, wenn die ersten beiden Schritte der Reihe nach erledigt sind.

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So bitten Sie um Hilfe

  1. Zuerst die Dokumentation durchsuchen. Die Dokumentation deckt das Protokoll, den Handels-Stack, die Bridge, die API und den Validator-Betrieb ab. Wenn ein Begriff unklar ist, gibt es fast immer eine eigene Seite dazu. Beginnen Sie bei der Einführung und nutzen Sie die Seitenleiste oder die Suche.
  2. Dann diesen Support-Bereich durchsuchen. Die Seiten hier sind nach der Art des Problems geordnet – Verbindung, Einzahlungen, Auszahlungen, Handel, Kontosicherheit, verlorener Zugang. Wenn eine Seite zu Ihrer Lage passt, arbeiten Sie die dortigen Schritte ab, bevor Sie eskalieren.
  3. Ticket per E-Mail eröffnen. Steht die Antwort nicht in der Dokumentation, schreiben Sie an contact@intention.xyz. Wir lesen jedes Ticket, und ein gut vorbereitetes Ticket ist deutlich schneller gelöst als eines, bei dem wir Grundangaben erst nachfragen müssen.
Intention Labs betreibt derzeit keinen öffentlichen Discord-Server, keine Telegram-Gruppe und keinen Matrix-Raum. Wenn Sie dort jemand anspricht und behauptet, zum Team zu gehören, gehen Sie davon aus, dass es sich um einen Betrüger handelt, solange das Gegenteil nicht bewiesen ist. Die Liste der offiziellen Kanäle steht am Ende dieser Seite.

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Reaktionszeit

Wir antworten nach bestem Bemühen und streben an Werktagen eine erste Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden an. Tickets, die Freitagnacht oder während großer Feiertage eintreffen, dauern länger. Dringende Fälle mit möglichem Geldverlust werden vor allgemeinen Fragen bearbeitet, und Sicherheitsmeldungen laufen in ein eigenes Postfach mit eigener Rufbereitschaft – siehe den Abschnitt zur Sicherheit weiter unten.

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Was in ein Support-Ticket gehört

Der wichtigste Faktor für die Bearbeitungsdauer ist, ob die erste Nachricht schon alles enthält, was wir zum Nachstellen des Problems brauchen. Bitte geben Sie Folgendes an:
  • Ihre Intention-Kontoadresse. Bei Handelsfragen ist sie zwingend erforderlich.
  • Einen Transaktions-Hash oder eine Order-Kennung zum Vorgang. Bei einem Einzahlungsproblem ist das die Transaktion auf der Quell-Chain, bei einem Handelsproblem die Order-ID oder die Ausführungs-ID.
  • Screenshots, die das gesamte Browserfenster zeigen, nicht nur einen Ausschnitt. Zeitstempel im Screenshot helfen.
  • Die genaue UTC-Zeit des Vorgangs, wenn möglich minutengenau. „Letzten Dienstagnachmittag“ reicht nicht, um den richtigen Block zu finden.
  • Browser, Betriebssystem und Wallet-Software samt Versionen. „Chrome unter macOS, Version 129, MetaMask 12.x“ ist ideal.
  • Einen Satz dazu, was Sie erwartet haben, und dann, was tatsächlich passiert ist.
Fügen Sie niemals private Schlüssel, Seed-Phrasen oder vollständige Session-Signaturen in ein Support-Ticket ein. Wir werden Sie nie danach fragen.

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Wo Sie nichts posten sollten

Veröffentlichen Sie niemals einen aktiven Exploit, einen funktionierenden Proof of Concept oder eine Schwachstellenbeschreibung in einem öffentlichen Kanal, in einem öffentlichen GitHub-Issue oder als Screenshot in sozialen Medien. Melden Sie so etwas privat an contact@intention.xyz mit Security in der Betreffzeile. Eine Veröffentlichung, bevor der Fix in Produktion ist, gefährdet andere Nutzer.
Ihre Seed-Phrase, Ihre privaten Schlüssel oder eine signierte Nachricht, die Wallet-Rechte erteilt, posten Sie nirgends. Nicht in einem Support-Ticket, nicht in einer DM, nicht in einem GitHub-Issue und nicht in einem Screenshot. Wer danach fragt, greift Sie an.

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Sicherheitsgrundlagen

  • Ihre Seed-Phrase ist Ihr Konto. Wer sie hat, besitzt das Geld. Schreiben Sie sie offline auf und tippen Sie sie nie in eine Website oder einen Chat.
  • Prüfen Sie immer die URL, bevor Sie eine Wallet verbinden. Setzen Sie beim ersten Besuch ein Lesezeichen und nutzen Sie danach nur noch dieses.
  • Kein Mitarbeiter von Intention Labs schreibt Ihnen zuerst per DM. Wir versenden keine unaufgeforderten Direktnachrichten mit der Bitte, „Ihr Konto zu verifizieren“, eine „Session-Auffrischung“ zu signieren oder Geld in eine „sichere Wallet“ zu verschieben.
  • Widerrufen Sie ungenutzte Session-Signaturen in Ihrer Wallet, sobald Sie mit dem Handel fertig sind. Einzelheiten unter Session-Signatur.

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Offizielle Kanäle

  • Dokumentation: diese Website.
  • E-Mail: contact@intention.xyz – Support, Sicherheitsmeldungen, Testnet-Zugang, Presse, Partnerschaften und Integrationen. Setzen Sie bei einer Schwachstellenmeldung Security in die Betreffzeile, damit sie vor den übrigen Nachrichten bearbeitet wird.
  • Social-Media-Konten: werden zum Start bestätigt. Eine verbindliche Liste erscheint hier und auf der Einführungsseite.
Steht ein Kanal nicht auf dieser Liste, behandeln Sie ihn als inoffiziell.