Cómo pedir ayuda
- Busca primero en la documentación. Los documentos cubren el protocolo, la pila de trading, el puente, la API y la operación de validadores. Si un concepto resulta ambiguo, casi siempre hay una página dedicada a él. Empieza por la introducción y usa la barra lateral o el buscador.
- Busca después en esta sección de soporte. Las páginas de aquí están organizadas por el tipo de problema que estás teniendo: conexión, depósitos, retiros, trading, seguridad de la cuenta, pérdida de acceso. Si alguna página encaja con tu situación, sigue los pasos que indica antes de escalar.
- Abre un ticket por correo. Si la respuesta no está en la documentación, escribe a
contact@intention.xyz. Leemos todos los tickets, y uno bien preparado se resuelve mucho más rápido que otro que obliga a un intercambio de correos solo para reunir información básica.
Intention Labs no opera actualmente ningún servidor público de Discord, grupo de Telegram ni sala de Matrix. Si alguien te aborda en uno de esos sitios diciendo que forma parte del equipo, da por supuesto que es un suplantador hasta que se demuestre lo contrario. La lista de canales oficiales está al final de esta página.
Tiempo de respuesta
Respondemos en la medida de lo posible, con el objetivo de dar una primera respuesta en cuarenta y ocho horas en días laborables. Los tickets que llegan un viernes por la noche o durante festivos importantes tardarán más. Los asuntos urgentes que impliquen una posible pérdida de fondos se priorizan por delante de las preguntas generales, y los informes de seguridad van a un buzón aparte con su propia guardia; consulta la sección de seguridad más abajo.Qué incluir en un ticket de soporte
El factor que más pesa en la velocidad de resolución de un ticket es si el primer mensaje contiene la información que necesitamos para reproducir el problema. Incluye:- La dirección de tu cuenta de Intention. Para preguntas de trading es obligatoria.
- Un hash de transacción o un identificador de orden relacionado con el problema. Para un problema de depósito, es la transacción en la cadena de origen. Para un problema de trading, el ID de la orden o el de la ejecución.
- Capturas de pantalla que muestren la ventana completa del navegador, no un recorte. Que se vean las marcas de tiempo ayuda.
- La hora UTC exacta del suceso, al minuto si es posible. “El martes pasado por la tarde” no nos basta para encontrar el bloque correcto.
- Tu navegador, sistema operativo y software de billetera, con sus versiones. “Chrome en macOS, versión 129, MetaMask 12.x” es lo ideal.
- Una descripción de una frase de lo que esperabas que ocurriera, seguida de lo que ocurrió de verdad.
Dónde no publicar
No publiques en ningún sitio tu frase semilla, tus claves privadas ni ningún mensaje firmado que conceda permisos sobre la billetera. Ni en un ticket de soporte, ni en un mensaje directo, ni en una issue de GitHub, ni en una captura. Quien te pida eso te está atacando.Aspectos esenciales de seguridad
- Tu frase semilla es tu cuenta. Quien la tenga es dueño de los fondos. Apúntala fuera de línea y no la teclees nunca en una web ni en un chat.
- Verifica siempre la URL antes de conectar una billetera. Guarda el sitio en marcadores la primera vez que entres y usa el marcador a partir de entonces.
- Ningún empleado de Intention Labs te escribirá primero por mensaje directo. No enviamos mensajes directos no solicitados pidiéndote que “verifiques tu cuenta”, que firmes una “renovación de sesión” o que muevas fondos a una “billetera segura”.
- Revoca las firmas de sesión que no uses desde tu billetera cuando termines de operar. Consulta Firma de sesión para más detalle.
Canales oficiales
- Documentación: este sitio.
- Correo:
contact@intention.xyz, para soporte, divulgación de fallos de seguridad, acceso a testnet, prensa, alianzas e integraciones. Pon Security en el asunto para un informe de vulnerabilidad, así se encamina por delante del correo ordinario. - Perfiles en redes sociales: por confirmar en el lanzamiento. Aquí y en la página de introducción se publicará una lista canónica.