Esta página es para el caso en que ya no puedes firmar transacciones con la billetera que sostiene tu posición en Intention. Perdiste la frase semilla, se te rompió el dispositivo, la billetera de hardware ya no se desbloquea o desinstalaste la app sin haber apuntado nada.
Intention es no custodial. Intention Labs no tiene tus claves, nunca las ha tenido y no dispone de ningún mecanismo para firmar en tu nombre. Esta página existe para ayudarte a pensar vías de recuperación que pasan por el fabricante de tu billetera y por tus propias copias de seguridad, no para ofrecer un rescate a nivel de protocolo.
Por qué esto no es un problema del protocolo
Una cuenta en Intention la controla la clave de firma que se usó para crearla. Cuando colocas una orden, retiras fondos o revocas una sesión, el kernel verifica una firma contra esa clave. Si no puedes producir una firma válida, el kernel no puede distinguirte de cualquier otra persona que tampoco pueda producirla, y no tiene forma de hacer una excepción. El sentido entero de un sistema no custodial es que ningún operador, Intention Labs incluida, pueda saltarse esto.
Qué puedes intentar
- Recupera desde la copia de tu frase semilla. Si apuntaste la frase semilla cuando creaste la billetera, puedes importarla en una instalación limpia de la misma billetera (o de cualquiera compatible) y recuperar el acceso. Esta es la vía normal. Si tu copia está en una caja fuerte, en una caja de seguridad bancaria o en un gestor de contraseñas, búscala ahí primero.
- Contacta con el fabricante de tu billetera. Los fabricantes de billeteras de hardware y los desarrolladores de billeteras de navegador y de móvil publican cada uno sus procedimientos de recuperación. Esos procedimientos son la referencia con autoridad, y no lo que podamos escribir aquí. Ve a la página oficial de soporte del fabricante, no a un resultado de búsqueda, y sigue sus instrucciones.
- Consulta los procedimientos de recuperación de billeteras de hardware. Si tu dispositivo está bloqueado o dañado, lo más probable es que el fabricante permita restaurar las mismas claves en un dispositivo de repuesto usando tu frase de recuperación. De nuevo, el proceso oficial del fabricante es el que hay que seguir.
- Busca copias de seguridad secundarias. Si usabas una billetera compatible con copias cifradas en la nube, con recuperación social o con sincronización entre dispositivos, esas funciones pueden seguir activas en otro dispositivo que controles.
El caso de la migración
Una variante común: sigues controlando una billetera nueva y quieres que los fondos de la vieja pasen a ella. La única forma de hacerlo es que la billetera vieja firme una transacción que transfiera los fondos. Si ya no tienes las claves de la vieja, la vieja no puede firmar, y no hay nadie que pueda firmar en su nombre. No es una limitación que podamos sortear; es la definición del sistema.
Con qué podemos y con qué no podemos ayudar
- Podemos confirmar en la cadena cuál fue la última actividad de tu cuenta, para que sepas si tus fondos siguen quietos o se han movido.
- No podemos sacar fondos de una billetera cuyas claves no tenemos.
- No podemos emitir una clave nueva para una cuenta existente. La cuenta es la clave.
Si quieres la confirmación on-chain de arriba, envía la dirección de tu cuenta a contact@intention.xyz. Eso es todo lo que podemos hacer por nuestra parte en esta categoría de problema; el resto depende del fabricante de tu billetera y de tus propias copias de seguridad. 
