Как правильно попросить о помощи
- Сначала поищите в документации. Документация покрывает протокол, торговый стек, мост, API и работу валидаторов. Если понятие кажется неоднозначным, почти наверняка ему посвящена отдельная страница. Начните с введения и пользуйтесь боковым меню или поиском.
- Затем поищите в этом разделе поддержки. Страницы здесь разложены по типам проблем: подключение, депозиты, выводы, торговля, безопасность счёта, потеря доступа. Если страница описывает вашу ситуацию, сначала выполните указанные там шаги.
- Откройте обращение по почте. Если ответа в документации нет, напишите на
contact@intention.xyz. Мы читаем каждое обращение, и хорошо подготовленное закрывается намного быстрее, чем то, из-за которого приходится переспрашивать базовые вещи.
У Intention Labs сейчас нет публичного сервера в Discord, группы в Telegram или комнаты в Matrix. Если в одном из этих мест к вам обращается человек, представляющийся членом команды, считайте его самозванцем, пока не доказано обратное. Список официальных каналов — внизу этой страницы.
Время ответа
Мы отвечаем по мере возможности и стремимся дать первый ответ в течение сорока восьми часов в рабочие дни. Обращения, пришедшие вечером в пятницу или в крупные праздники, ждут ответа дольше. Срочные случаи с возможной потерей средств разбираются раньше общих вопросов, а сообщения об уязвимостях идут в отдельный ящик со своим дежурством — см. раздел о безопасности ниже.Что приложить к обращению
Сильнее всего на скорость решения влияет то, содержит ли первое письмо информацию, достаточную для воспроизведения проблемы. Пожалуйста, приложите:- Адрес вашего счёта в Intention. Для торговых вопросов он обязателен.
- Хеш транзакции или идентификатор ордера, относящийся к проблеме. Для проблемы с депозитом это транзакция в исходной сети. Для торговой проблемы — идентификатор ордера или исполнения.
- Скриншоты, на которых видно всё окно браузера, а не вырезанный фрагмент. Отметки времени на скриншоте помогают.
- Точное время события в UTC, по возможности с точностью до минуты. «Во вторник после обеда» — этого мало, чтобы найти нужный блок.
- Браузер, операционную систему и ПО кошелька с версиями. Идеальный вариант: «Chrome на macOS, версия 129, MetaMask 12.x».
- Одно предложение о том, чего вы ожидали, и следом — что произошло на самом деле.
Где публиковать нельзя
Нигде не публикуйте свою сид-фразу, приватные ключи и любое подписанное сообщение, выдающее права на кошелёк. Ни в обращении, ни в личных сообщениях, ни в issue на GitHub, ни на скриншоте. Каждый, кто их просит, вас атакует.Минимум по безопасности
- Сид-фраза — это и есть ваш счёт. Кто ею владеет, тому принадлежат средства. Запишите её офлайн и никогда не вводите ни на сайте, ни в чате.
- Всегда проверяйте URL, прежде чем подключать кошелёк. При первом визите добавьте сайт в закладки и дальше заходите только из закладки.
- Ни один сотрудник Intention Labs никогда не напишет вам первым. Мы не рассылаем личные сообщения с просьбой «подтвердить счёт», подписать «обновление сессии» или перевести средства в «безопасный кошелёк».
- Отзывайте неиспользуемые сессионные подписи в кошельке, когда закончили торговать. Подробности — Сессионная подпись.
Официальные каналы
- Документация: этот сайт.
- Почта:
contact@intention.xyz— поддержка, раскрытие уязвимостей, доступ к тестнету, пресса, партнёрства и интеграции. Для сообщения об уязвимости укажите в теме письма Security, чтобы оно попало в обработку раньше обычной почты. - Аккаунты в соцсетях: будут подтверждены на запуске. Канонический список появится здесь и на странице введения.