如何求助
- 先搜文件。 文件涵蓋協議、交易堆疊、跨鏈橋、API 以及驗證者運維。任何概念上的歧義，幾乎都有專門的一頁在講。從協議簡介開始，配合側邊欄或搜尋框使用。
- 再搜本支援章節。 這裡的頁面按問題類型分類——連接、存入、提領、交易、帳戶安全、存取權限遺失。有一頁正好對應你的情況，就先照上面的處理步驟做，再考慮升級。
- 透過信件提交工單。 如果文件裡沒有答案，寄訊息到
contact@intention.xyz。團隊每一份工單都會看；工單準備得充分，解決起來就比那種還要來回追問基礎資訊的快得多。
Intention Labs 目前不營運任何公開的 Discord 伺服器、Telegram 群組或 Matrix 房間。有人在這類場合自稱團隊成員來聯絡你，在證實之前一律當作冒充者。官方管道清單在本頁末尾。
回覆時間
回覆採盡力而為，目標是工作日四十八小時內給出首次回覆。週五晚上或重大假期收到的工單會更慢。可能造成資金損失的緊急問題會排在一般問題之前；安全回報則進獨立的收件匣，有自己的值班輪替，參見下方的安全章節。工單裡應該寫什麼
工單解決得快不快，最關鍵的就在於第一條訊息有沒有把重現問題所需的資訊寫齊。附上：- 你的 Intention 帳戶地址。 交易類問題必填。
- 與問題相關的交易雜湊或訂單識別碼。 存入問題指的是來源鏈交易；交易問題指的是訂單 id 或成交 id。
- 截圖，要拍下完整的瀏覽器視窗，不要只裁一小塊。截圖裡帶時間戳記會很有幫助。
- 事件發生的準確 UTC 時間，盡可能精確到分鐘。「上週二下午」不足以定位到正確的區塊。
- 你的瀏覽器、作業系統和錢包軟體，包括版本號。「Chrome on macOS, version 129, MetaMask 12.x」是理想寫法。
- 一句話說明你預期會發生什麼，接著說實際發生了什麼。
不要在哪裡發布
不要在任何地方發布你的助記詞、私鑰，或任何授予錢包權限的已簽章訊息。工單裡不行，私訊裡不行，GitHub issue 裡不行，截圖裡也不行。任何索要這些的人都是在攻擊你。安全要點
- 助記詞就是你的帳戶。 誰持有它，誰就擁有裡面的資金。離線抄寫，絕不要輸入到任何網站或聊天視窗。
- 連接錢包前務必核對 URL。 第一次造訪時就把站點加入書籤，之後一律透過書籤進入。
- Intention Labs 的員工絕不會主動私訊你。 不會有未經請求的私訊要求你「驗證帳戶」、簽一次「會話更新」，或把資金轉到「安全錢包」。
- 交易結束後，從錢包中撤銷不再使用的會話簽章。 詳見會話簽章。
官方管道
- 文件： 本站點。
- 信箱：
contact@intention.xyz——支援、安全揭露、測試網准入、媒體、合作與串接。漏洞回報要在主旨中寫上 Security，才會排在一般郵件前面分流。 - 社群帳號： 上線時確認。屆時會在本頁和簡介頁發布權威清單。