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Se a sua transação na cadeia de origem está confirmada mas o depósito ainda não apareceu no seu saldo da Intention, leia esta página antes de abrir um ticket. Em nove de cada dez casos a resposta é «a ponte ainda não acabou de atestar, e resolve-se sozinha».

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Como a ponte credita um depósito

A descrição completa está na página Ponte, mas a versão curta é esta: os validadores correm clientes leves de todas as cadeias de origem suportadas. Quando um deles observa uma transação de depósito para o endereço canónico da ponte, assina uma atestação (attestation) que identifica o txid na cadeia de origem, o depositante, o ativo e o montante. Assim que o lado da Intention tiver reunido atestações de um conjunto de validadores ponderado por stake de 2f+12f+1, o depósito é creditado na sua conta, atomicamente, dentro de um bloco. Não há intervenção humana nem multi-sig à espera. Isto significa que um depósito só fica visível na Intention depois de acontecerem duas coisas:
  1. A cadeia de origem produziu confirmações suficientes para a lógica de cliente leve da ponte tratar o depósito como definitivo. Cada cadeia usa regras de confirmação diferentes; as cadeias rápidas podem demorar segundos, as mais lentas podem demorar dezenas de minutos.
  2. Validadores suficientes difundiram as suas atestações e o agregado ultrapassou o limiar. Na prática, isto acrescenta uma pequena latência à definitividade da cadeia de origem.

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Quando preocupar-se e quando esperar

Espere se alguma destas condições ainda se verificar:
  • O bloco da cadeia de origem que contém o seu depósito ainda está dentro da janela de confirmação dessa cadeia. O requisito de cada cadeia suportada é apresentado na caixa de depósito quando inicia a transferência — é um parâmetro operacional por cadeia, não um número fixo que esta página possa indicar.
  • O prazo de definitividade da cadeia de origem já passou, mas desde então decorreram menos de quinze minutos, aproximadamente. As atestações dos validadores podem demorar este tempo em funcionamento normal, e o limite exato é publicado por cadeia.
Abra um ticket se todas as condições seguintes se verificarem:
  • A sua transação na cadeia de origem já ultrapassou largamente a janela de confirmação dessa cadeia.
  • Além disso, já decorreu o tempo de atestação documentado.
  • O endereço de destino está correto e é efetivamente controlado por si na Intention.
  • O ativo é suportado pela ponte a partir dessa cadeia.

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O que incluir no ticket

Envie o seguinte para contact@intention.xyz:
  • A cadeia de origem de onde veio o depósito.
  • O hash da transação na cadeia de origem.
  • O número do bloco na cadeia de origem em que o depósito foi incluído.
  • O endereço de destino na Intention onde esperava receber o crédito.
  • O ativo e o montante do depósito.
  • O endereço da sua conta na Intention, se for diferente do endereço de destino.
  • Uma captura de ecrã do explorador da cadeia de origem a mostrar a transação confirmada.
Com esses campos conseguimos consultar o estado da atestação e dizer-lhe exatamente onde está bloqueado.

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O que não podemos fazer

Se o endereço de destino da sua transação na cadeia de origem estiver errado — por exemplo, uma gralha, um endereço que pertence a outra pessoa, ou um endereço numa cadeia que a ponte não observa — a ponte não tem nada para atestar, e o crédito nunca será produzido automaticamente. Esses casos seguem por Rede errada ou ativo errado, não por esta página. O processo atestado pelos validadores é deliberadamente estrito para que só sejam creditados depósitos completos e bem formados.