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Cette page est le point d’entrée pour quiconque a besoin d’aide sur Intention. Avant d’ouvrir un ticket, suivez la courte liste ci-dessous. La plupart des questions se règlent plus vite quand les deux premières étapes sont faites dans l’ordre.

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Comment demander de l’aide

  1. Cherchez d’abord dans la documentation. Les docs couvrent le protocole, la pile de trading, le bridge, l’API et l’exploitation d’un validateur. Si une notion est ambiguë, il existe presque toujours une page dédiée. Partez de l’introduction et servez-vous de la barre latérale ou de la recherche.
  2. Cherchez ensuite dans cette section Assistance. Les pages y sont organisées par type de problème rencontré : connexion, dépôts, retraits, trading, sécurité du compte, perte d’accès. Si une page correspond à votre situation, suivez-en les étapes de remédiation avant de faire remonter le problème.
  3. Ouvrez un ticket par e-mail. Si la réponse n’est pas dans les docs, écrivez à contact@intention.xyz. Nous lisons chaque ticket, et un ticket bien préparé se règle beaucoup plus vite qu’un ticket qui impose un aller-retour pour obtenir les informations de base.
Intention Labs n’exploite actuellement aucun serveur Discord public, aucun groupe Telegram ni aucun salon Matrix. Si quelqu’un vous aborde sur l’un de ces canaux en se présentant comme membre de l’équipe, considérez qu’il s’agit d’un usurpateur jusqu’à preuve du contraire. La liste des canaux officiels figure en bas de cette page.

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Délai de réponse

Nous répondons dans la mesure de nos moyens, en visant une première réponse sous quarante-huit heures en semaine. Les tickets qui arrivent le vendredi soir ou pendant les grandes périodes de vacances prendront plus de temps. Les problèmes urgents impliquant une perte de fonds potentielle passent avant les questions générales, et les signalements de sécurité arrivent dans une boîte distincte dotée de sa propre astreinte — voir la section sécurité plus bas.

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Ce qu’il faut mettre dans un ticket

Ce qui pèse le plus sur la vitesse de résolution, c’est de savoir si le premier message contient ce dont nous avons besoin pour reproduire le problème. Merci d’inclure :
  • L’adresse de votre compte Intention. Pour toute question de trading, elle est indispensable.
  • Un hash de transaction ou un identifiant d’ordre en rapport avec le problème. Pour un problème de dépôt, c’est la transaction sur la chaîne source. Pour un problème de trading, c’est l’identifiant d’ordre ou l’identifiant d’exécution.
  • Des captures d’écran montrant la fenêtre complète du navigateur, pas seulement une zone rognée. Les horodatages visibles sur la capture sont utiles.
  • L’heure UTC exacte de l’événement, à la minute près si possible. « Mardi dernier dans l’après-midi » ne nous suffit pas pour retrouver le bon bloc.
  • Votre navigateur, votre système d’exploitation et le logiciel de votre portefeuille, versions comprises. « Chrome sur macOS, version 129, MetaMask 12.x » est l’idéal.
  • Une phrase décrivant ce que vous attendiez, suivie de ce qui s’est réellement passé.
Ne collez jamais de clés privées, de phrases de récupération ou de signatures de session complètes dans un ticket. Nous ne vous demanderons jamais rien de tout cela.

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Où ne pas publier

Ne publiez jamais un exploit actif, une preuve de concept fonctionnelle ou la description d’une vulnérabilité sur un canal public, dans une issue GitHub publique ou dans une capture d’écran partagée sur les réseaux sociaux. Signalez-le en privé à contact@intention.xyz avec Security en objet. Une divulgation publique avant qu’un correctif soit en production met les autres utilisateurs en danger.
Ne publiez nulle part votre phrase de récupération, vos clés privées ou un message signé accordant des permissions sur votre portefeuille. Ni dans un ticket, ni en message privé, ni dans une issue GitHub, ni dans une capture d’écran. Quiconque vous les demande est en train de vous attaquer.

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Les essentiels de la sécurité

  • Votre phrase de récupération, c’est votre compte. Qui la détient possède les fonds. Notez-la hors ligne et ne la saisissez jamais sur un site web ni dans une messagerie.
  • Vérifiez toujours l’URL avant de connecter un portefeuille. Mettez le site en favori dès la première visite et passez ensuite par le favori.
  • Aucun employé d’Intention Labs ne vous écrira jamais en premier en message privé. Nous n’envoyons pas de messages non sollicités vous demandant de « vérifier votre compte », de signer un « rafraîchissement de session » ou de déplacer des fonds vers un « portefeuille sûr ».
  • Révoquez les signatures de session inutilisées depuis votre portefeuille dès que vous avez fini de trader. Voir Signature de session.

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Canaux officiels

  • Documentation : ce site.
  • E-mail : contact@intention.xyz — assistance, divulgations de sécurité, accès au testnet, presse, partenariats et intégrations. Mettez Security en objet pour un signalement de vulnérabilité, afin qu’il passe avant le courrier ordinaire.
  • Comptes sociaux : à confirmer au lancement. Une liste canonique sera publiée ici et sur la page d’introduction.
Si un canal ne figure pas dans la liste ci-dessus, considérez-le comme non officiel.