サポートの依頼方法
- まずドキュメントを検索する。ドキュメントはプロトコル、取引スタック、ブリッジ、API、バリデータ運用を網羅しています。概念が曖昧に感じられる場合、ほぼ確実に専用のページがあります。はじめにから読み始め、サイドバーか検索バーを使ってください。
- 次にこのサポート節を検索する。ここにあるページは、接続、入金、出金、取引、アカウントの安全、アクセスの喪失といった問題の種類ごとに整理されています。状況に合うページがあれば、エスカレーションの前にそこに書かれた対処を試してください。
- メールでチケットを起票する。答えがドキュメントにない場合は、
contact@intention.xyzにメッセージを送ってください。すべてのチケットに目を通しています。基本情報のやり取りが必要なチケットより、最初から十分に準備されたチケットのほうがはるかに早く解決します。
Intention Labsは現在、公開のDiscordサーバー、Telegramグループ、Matrixルームを一切運営していません。そうした場でチームメンバーを名乗る人物から接触があった場合は、そうでないと確認できるまではなりすましだと考えてください。公式チャネルの一覧はこのページの末尾にあります。
回答までの時間
ベストエフォートで対応し、平日は48時間以内の初回返信を目標としています。金曜の夜や大型連休中に届いたチケットは、それより時間がかかります。資金の喪失につながりうる緊急の問題は一般的な質問より優先され、セキュリティ報告は独自のオンコール体制を持つ別の受信箱に届きます。下のセキュリティに関する節を参照してください。チケットに記載する内容
チケットが解決するまでの速さを最も大きく左右するのは、最初のメッセージに問題を再現するための情報が含まれているかどうかです。次の内容を記載してください。- Intentionのアカウントアドレス。取引に関する質問では必須です。
- 問題に関係するトランザクションハッシュまたは注文の識別子。入金の問題であれば送金元チェーンのトランザクション、取引の問題であれば注文IDまたは約定IDです。
- ブラウザウィンドウ全体が写ったスクリーンショット。切り取った一部ではなく全体を撮ってください。タイムスタンプが写っていると役立ちます。
- 事象が起きた正確なUTC時刻。可能であれば分単位まで。「先週の火曜の午後」では該当するブロックを特定できません。
- ブラウザ、OS、ウォレットソフトウェアとそれぞれのバージョン。「Chrome on macOS, version 129, MetaMask 12.x」が理想です。
- 何が起きると想定していたかの一文と、実際に何が起きたか。
投稿してはいけない場所
シードフレーズ、秘密鍵、ウォレットの権限を与える署名済みメッセージは、どこにも投稿しないでください。サポートチケットにも、DMにも、GitHub Issueにも、スクリーンショットにも。これらを求める相手は、攻撃を仕掛けています。セキュリティの基本
- シードフレーズはアカウントそのものです。それを持つ者が資金を所有します。オフラインで書き留め、ウェブサイトやチャットに入力しないでください。
- ウォレットを接続する前に必ずURLを確認する。初回訪問時にブックマークし、以降はそのブックマークから開いてください。
- Intention Labsの従業員から先にDMを送ることは決してありません。「アカウントの確認」や「セッションの更新」への署名、「安全なウォレット」への資金移動を求める一方的なダイレクトメッセージを送ることはありません。
- 取引を終えたら、使っていないセッション署名をウォレットから失効させる。詳細はセッション署名を参照してください。
公式チャネル
- ドキュメント：このサイト。
- メール：
contact@intention.xyz（サポート、セキュリティ報告、テストネットへのアクセス、報道、提携、連携）。脆弱性の報告は件名にSecurityと入れると、通常のメールより先に振り分けられます。 - ソーシャルアカウント：ローンチ時に確定します。正式な一覧はこのページと導入ページに掲載します。